Artikel Ilmiah : C1B012075 a.n. MENTARI ARIEYA NADYA TANJUNG
| NIM | C1B012075 |
|---|---|
| Namamhs | MENTARI ARIEYA NADYA TANJUNG |
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA BUMI SENTOSA KABUPATEN KEBUMEN (Studi Pada Pelanggan PDAM Tirta Bumi Sentosa Kabupaten Kebumen Unit Wilayah Kota Kebumen) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Distribusi Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Bumi Sentosa Kabupaten Kebumen unit wilayah Kota Kebumen” bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, dan distribusi terhadap kepuasan pelanggan di PDAM Tirta Bumi Sentosa Kabupaten Kebumen unit wilayah Kota Kebumen. Pengujian secara simultan menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, dan distribusi mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Bumi Sentosa unit wilayah Kota Kebumen. Kemudian pengujian secara parsial menunjukkan bahwa masing-masing variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, dan distribusi mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Bumi Sentosa Kabupaten Kebumen unit wilayah Kota Kebumen. Sedangkan variabel yang paling dominan pengaruhnya adalah kualitas pelayanan. Sebagai upaya untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan, pihak manajemen PDAM Tirta Bumi Sentosa Kabupaten Kebumen unit wilayah Kota Kebumen perlu memprioritaskan kebijakan yang terkait dengan kualitas pelayanan, kualitas produk dan distribusi. Cara yang dapat dilakukan diantaranya adalah Merekrut pegawai yang kompeten dan memahami pentingnya layanan yang berkualitas bagi pelanggan maupun organisasi. Selain itu, PDAM Tirta Bumi Sentosa Kabupaten Kebumen unit wilayah Kota Kebumen diharapkan dapat memperluas jaringan distribusi air dan melakukan pemeliharaan saluran-saluran distribusi yang sudah ada dengan baik. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The research entitled “The Effect of Service Quality, Quality Products, And Distribution Of Customer Satisfaction Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Bumi Sentosa Kebumen District area units Kebumen City" is aimed to analyze the influence of the variable service quality, quality products, and distribution to customer satisfaction in PDAM Tirta Bumi Sentosa Kebumen District area units Kebumen City. Simultaneous testing shows that the quality of service variable, quality product, and distribution has an influence on customer satisfaction PDAM Tirta Bumi Sentosa Kebumen District area units Kebumen City. Then the partial test shows that each variable service quality, product quality, and distribution has an influence on customer satisfaction PDAM Tirta Bumi Sentosa Kebumen District area unit Kebumen City. Whereas, the most dominant variable is the quality of service. In an effort to continuously improve customer satisfaction, the management of PDAM Tirta Bumi Sentosa Kebumen District area units Kebumen City need to prioritize policies related to quality of service, quality product and distribution. The way to do them is recruiting competent employees and understand the importance of quality services for customers and organizations. Additionally, PDAM Tirta Bumi Sentosa Kebumen District area units Kebumen City is expected to expand the water distribution network and carry out maintenance of distribution channels that already exist well. |
| Kata kunci | Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Distribusi, Kepuasan Pelanggan |
| Pembimbing 1 | Dra. Sri Murni Setyawati, MM, Ph.D |
| Pembimbing 2 | Drs. Untung Kumorohadi, M.Si. |
| Pembimbing 3 | Drs. Bambang Sunarko, MM. |
| Tahun | 2016 |
| Jumlah Halaman | 12 |
| Tgl. Entri | 2016-07-12 21:10:15.603739 |