Artikel Ilmiah : G1G009042 a.n. JATMIKO YUDO NUGROHO
| NIM | G1G009042 |
|---|---|
| Namamhs | JATMIKO YUDO NUGROHO |
| Judul Artikel | HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS JENDERAL SOEDIRMAN PURWOKERTO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Pengukuran kepuasan pasien diperlukan dalam upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan. Melalui pengukuran tersebut, diketahui sejauh mana mutu pelayanan kesehatan yang diselengarakan dapat memenuhi harapan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut dengan Kepuasan Pasien di RSGM Unsoed. Variabel bebas dalam penelitian ini yaitu 5 dimensi service qualitymeliputi kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), keyakinan (assurance), empati (emphaty), penampilan (tangible), dan variabel terikat yaitu kepuasan pasien. Jenis penelitian ini yaitu penelitian analitik cross sectional dengan jumlah sampel 94 responden. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat (uji chi-square). Hasil uji chi-square dilihat dari nilai gapyaitu dimensi kehandalansebesar 0, 12 dalam kategori puas, ketanggapansebesar -0,37 dalam kategori tidak puas, keyakinan sebesar 0,12 dalam kategori puas, empati sebesar -0,34 dalam kategori tidak puas, dan penampilan sebesar -0,51 dalam kategori tidak puas. Saran untuk manajemen RSGM Unsoed yaitu meningkatkan kinerja secara berkesinambungan sehingga tercapai tingkat kepuasan dengan peningkatan 5 dimensi dalam kategori tidak puas yaitu dimensi ketanggapandengan nilai gap -0,37 yaitu peningkatan kedisiplinan dokter gigi terkait jadwal praktik, dimensi empati dengan nilai gap -0,34 yaitu peningkatan komunikasi dengan pasien dan peningkatan dimensi penampilan dengan nilai gap -0,51 yaitu peningkatan penyediaan tempat parkir untuk pasien. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Measurement of patient satisfaction is needed in improving the quality of health services. Through these measurements, the extent of health services quality are held to meet the expectations of patients. This study aims to determine Relations between Dental and Oral Healthcare Service Quality with Patient Satisfaction at the RSGM Unsoed. The independent variables in this study are five dimensions of service quality include reliability, responsiveness, assurance, empathy, appearance (tangible), and the dependent variable is patient satisfaction. This type of research is analytic cross sectional study with a sample of 94 respondents. Data analysis using univariate and bivariate analysis (chi-square test). Chi-square test results shows the gap of reliability dimension of 0, 12 in category satisfied, responsiveness of -0.37 in the category is not satisfied, the conviction of 0.12 in category satisfied, empathy amounted to -0.34 in the category is not satisfied and the appearance of -0.51 in the category are not satisfied. Suggestions for the management of the Hospital Unsoed are improve performance continuously in order to reach the level of satisfaction with the increase in category 5 dimensions are not satisfied that is the dimensions of responsiveness to the value of -0.37 gap is increasing discipline related dentist practice schedule, the dimensions of empathy with the value gap -0.34 namely improving communication with patients and increased dimensional appearance with a value of -0.51 gap that increased provision of parking space for patients. |
| Kata kunci | Kualitas pelayanan kesehatan, tingkat kepuasan, RSGM |
| Pembimbing 1 | drg. Arwita Mulyawati, M.Hkes. |
| Pembimbing 2 | Dr.sc.hum. Budi Aji, S.KM, M. Sc. |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2016 |
| Jumlah Halaman | 18 |
| Tgl. Entri | 2016-06-21 14:54:10.435019 |