Artikel Ilmiah : C1C011087 a.n. ZAINAB MUSTAQIMAH
| NIM | C1C011087 |
|---|---|
| Namamhs | ZAINAB MUSTAQIMAH |
| Judul Artikel | Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan studi kasus, berjudul “Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo)”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo apabila diukur dengan empat perspektif balanced scorecard, yakni perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Informan / partisipan dalam penelitian ini berjumlah 35 orang untuk pasien dan 15 orang untuk karyawan dengan convenience sampling sebagai metode pengambilan sampel. Teknik analisis data dilakukan dengan melakukan analisis kuantitatif dan analisis kualitatif. Berdasarkan penelitian dan analisis data diperoleh hasil untuk empat perspektif dari balanced scorecard antara lain, perspektif keuangan yang diukur dengan menghitung rasio value for money yakni rasio ekonomi, rasio efisiensi dan rasio efektifitas dinilai baik. Perspektif pelanggan diukur dengan menghitung akuisisi pasien, retensi pasien dan kepuasan pasien dinilai cukup. Perspektif proses bisnis internal diukur dengan melihat tiga proses utama yakni proses inovasi, proses operasional dan layanan purna jasa RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo dinilai baik, serta Perspektif Pertumbuhan dan pembelajaran yang diukur dengan menghitung retensi karyawan dan kepuasan karyawan dinilai baik. Secara umum, diperoleh hasil bahwa kinerja RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo tahun 2012-2014 adalah baik. Implikasi dari penelitian ini adalah pihak RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo dalam mengendalikan kinerja keuangan organisasi dapat lebih memperhatikan rasio efisiensi, hal ini dikarenakan dari tiga rasio keuangan yang dihitung, rasio efisiensi rumah sakit ini memiliki nilai yang paling rendah serta dapat meningkatkan lagi kinerjanya, sehingga rumah sakit mampu memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan rumah sakit dan karyawan dapat meningkatkan kinerjanya sehingga tujuan organisasi dapat tercapai. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research is a descriptive research with study case approach entitle “Performance Measurement Analysis Through Balanced Scorecard Method (Study Case in Prof. Dr. Margono Soekarjo Hospital).” It aimed to find out the performance of Prof. Dr. Margono Soekarjo Hospital which was measured by four perspective balanced scorecard such as financial perspective, customer perspective, internal business process perspective, and learning and growth perspective. The total of the informant/participant in this research was 35 medical patients and 15 employee with convenience sampling as the sample selection method. The data technique analysis was done by conducting quantitative and qualitative analysis. Based on the research and data analysis it could be conclude for financial perspective which was measured by calculated value for money ratio such as economy ratio, efficiency ratio, and effectiveness ratio was rated as good. Customer perspective was measured by calculated medical patient accuisition, retention, and satisfaction, it was rated as good enough. Internal business process perspective was analyzing for innovation process, operational process and after sales service it was rated as good. Learning and growth perspective which was measured by calculated employee retention and employee satisfaction was rated as agood. So, the performance measurement of Prof.Dr. Margono Soekarjo Hospital for 2012-2014 was calculated as good. The research implied that Prof.Dr. Margono Soekarjo Hospital in managing the organization financial performance could give more attention to the efficiency ratio, since from the measured three financial ratio, the efficiency ratio of this hospital had a lower values and the performance also should be increased, so that the hospital could serve the customer sastifyingly and also the employee could increase their performance, hence the goal of the organization could be achieved. |
| Kata kunci | Kinerja, Balanced Scorecard, Rumah Sakit |
| Pembimbing 1 | Prof. Bambang Agus Pramuka, M.Acc, Ph.D, Ak |
| Pembimbing 2 | Umi Pratiwi, SE, M.Si, Ak |
| Pembimbing 3 | Dra. Irianing Suparlinah, M.Si, Ak |
| Tahun | 2016 |
| Jumlah Halaman | 116 |
| Tgl. Entri | 2016-06-14 09:27:49.765737 |