| NIM | F1B010004 |
|---|
| Namamhs | A SHOLACHUDIN AZIS |
|---|
| Judul Artikel | Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Tiket Kereta Api Online Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa di Stasiun Kereta Api Purwokerto |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Pelayanan publik merupakan masalah yang terus menerus selalu ada bagi instansi pemerintah atau badan usaha milik Negara yang menyelenggarakan. Badan usaha milik Negara dalam hal ini PT. KeretaApi Indonesia terus berupaya memberikan pelayanan prima yang memanfaatkan teknologi informasi salah satunya melalui pelayanan tiket kereta api online. Permasalahan yang ada adalah antrean yang panajang, jarak untuk membeli tiket yang jauh dan banyaknya calo penjualan tiket. Melalui progra tiket kereta api online ini diharapkan dapat mempermudah seluruh pelanggan pengguna jasa dalam mengakses dan mendapatkan tiket kereta api. Metode yang digunakan dalam peneletian ini adalah menggunakan pendekatan kuntitatif, untuk mengetahui adakah pengaruh dari setiap variabel tiket online terhadap kepuasan pelanggan. Dalam mencari hubungan setiap variabel digunakan kendal tau-b dan untuk mencari pengaruh digunakan analisis regresi ordinal. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling. Sebagai focus utama dari penelitian ini adalah tentang pelayanan tiket kereta api online. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pengguna jasa tiket online di Stasiun Purwokerto. Simpulan dari penelitian ini adalah ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel X1, variabel X2 dan variabel X3 terhadap Kepuasan Pelangan, tidak ada pengaruh variabel X4 terhadap kepuasan Pelanggan dan ada pengaruh secara bersama-sama variabel X terhadapa kepuasan Pelanggan (Y). Saran penelitian ini adalah supaya pelanggan pengguna jasa selalu menggunakan tiket kereta api online. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Public service is an ongoing problem always there for government agencies or state-owned enterprises were organized. State-owned enterprises in this case PT. Kereta Api Indonesia continues to provide excellent service that utilizes one through the information technology services train tickets online. The problem is that panajang line, the distance to buy a ticket that many brokers jauhdan ticket sales. Through progra train tickets online is expected to simplify the entire customer service users in accessing and get a train ticket. The method used in this peneletian is using a quantitative approach, to know is there any influence of each variable ticket online to customer satisfaction. In looking for the relationship of each variable used Kendal tau-b and to seek influence ordinal regression analysis was used. The sampling technique used was accidental sampling technique. As the main focus of this study is on the service train tickets online. Population in this research is the customer's online ticketing service users in Purwokerto Station. Conclusions from this research is that there is a positive and significant influence of variables X1, X2 and X3 to the satisfaction Pelangan, no effect of variable X4 to customer satisfaction and no influence jointly variable X terhadapa Customer satisfaction (Y). Suggestions of this study is that the customer service users always use the train tickets online. |
|---|
| Kata kunci | Kualitas Pelayanan, Efisiensi, Rsponsivitas, Privasi, Bukti Langsung, KepuasanPelanggan |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Ali Rokhman, M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Drs. Andi Antono, M.Si |
|---|
| Pembimbing 3 | Drs. Darmanto Sahat S.S., M.Kes., M.Si |
|---|
| Tahun | 2015 |
|---|
| Jumlah Halaman | 13 |
|---|
| Tgl. Entri | 2015-10-13 01:32:15.907018 |
|---|