| NIM | F1B011024 |
|---|
| Namamhs | JIWA PERWIRA POLUAN |
|---|
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA STASIUN BESAR PURWOKERTO |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Stasiun Besar Purwokerto merupakan stasiun tipe A yang berada di bawah naungan PT KAI Daops V Purwokerto. Sebagai salah satu unit pelayanan publik stasiun ini memilki peranan penting, karena Purwokerto hanya dapat diakses dengan kereta dan bus antar kota. Pihak stasiun juga terus meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas stasiun, kondisi ini membuat menarik untuk mengkaji pelayanan yang diberikan oleh pihak stasiun. Berdasarkan fakta tersebut penlitian ini bertujuan untuk mengkaji seperti apa pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan terhadap kepuasan pengguna di Stasiun Besar Purwokerto Penelitian ini dilakukan di Stasiun Besar Purwokerto. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif asosiatif dengan menggunakan metode survey. Sedangkan jumlah responden yang digunakan sebanyak seratus orang responden. Penentuan responden dilakukan secara accidental samlping. Teknik analisis yang digunakan yaitu korelasi Product Moment dan Regresi Sederhana. Setelah melakukan analisis data yang diperoleh, diketahui berdasarkan penilaian responden pada kuesioner yang diberikan kualitas pelayanan di Stasiun Besar Purwokerto masuk dalam kategori baik. Responden juga merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan, hal ini berdasarkan deskripsi variabel kepuasan pengguna yang secara keseluruhan juga masuk ke dalam kategori baik. Hasil analisis hubungan antara kedua variabel menunjukan varaiabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna Stasiun Besar Purwokerto. Selain itu tiap dimensi yang ada dalam kualitas pelayanan seperti reliability, responsiveness, assurance. Empathy, dan tangibles secara parsial mempengaruhi kepuasan dari pengguna. Dimensi tangibles memiliki pengaruh paling besar dibandingkan dengan dimensi lain. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Purwokerto Train Station is a type A train station which under supervision of PT. KAI Operational Region V Purwokerto. As one of public facilities, this train station has big role in Purwokerto because train is one of two public transportations that can be used to come to Purwokerto beside bus. Station managers improve the quality of services and facilities. The researcher is interested to research this topic related with the service given by the train station. Thus this research is aimed to discuss more about the influence of service quality toward the user statisfaction in Purwokerto Train Station. The research was done in Purwokerto Train Station. The research method used in this research was quantitative associative by using survey method. Meanwhile, the total respondents were one hundred respondents. The respondents were chosen by accidental sampling. The analytical technique used was the correlation Product Moment and Simple Regression. After the analysis was done, the data got from the respondent response on the questionaire given showed that the service quality of Purwokerto Train Station was categorized as good. The respondents also satisfied with the services given. This was based on the description of user satisfaction variable which also categorized as good. The analysis result of relation between two variables showed that service quality variable has positive and significant effect toward user satisfaction of Purwokerto Train Station. Besides, each dimension of the service quality such as reliability, responsiveness, assurance. empathy, and tangibles partially influenced the satisfaction of the user. Tangibles dimension has the biggest effect among others dimensions. |
|---|
| Kata kunci | pelayanan publik, stasiun kereta, kualitas pelayanan, kepuasan pengguna |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Muslih Fauzanudin, M.Sc |
|---|
| Pembimbing 2 | Drs. Ngalimun, M.PA |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2015 |
|---|
| Jumlah Halaman | 15 |
|---|
| Tgl. Entri | 2015-08-22 13:25:04.916595 |
|---|