| NIM | F1B011006 |
|---|
| Namamhs | AMELIA SEFANI |
|---|
| Judul Artikel | Manajemen Komplain di RSUD Prof. Dr. Margono Soekardjo Purwokerto |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | RSUD Prof. Dr. Margono Soekardjo menerapkan manajemen komplain sejak tahun 2009. Manajemen komplain yang diterapkan bertujuan untuk menyediakan informasi tentang kelemahan pelayanan kesehatan serta cara untuk melakukan perbaikan pelayanan. Namun, masih terdapat beberapa kelemahan di dalam manajemen komplain yang diterapkan, sehingga berdampak pada perbaikan pelayanan kesehatan yang diselenggarakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis manajemen komplain di RSUD Prof. Dr. Margono Soekardjo. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif.Teknik pemilihan informan yang digunakan adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. teknik analisis data yang digunakan melalui model analisis interaktif dengan melakukan kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Dengan penelitian yang telah dilakukan, didapatkan kesimpulan bahwa kegiatan manajemen komplain yang dimulai sejak kegiatan perencanaan, pengorganisasian, penggerakkan, dan pengawasan sudah diterapkan dan kegiatan tersebut saling berkesinambungan. Temuan dalam penelitian ini berupa dua proposisi yang berkaitan dengan standar hasil kerja tim komplain yang berpengaruh pada fungsi manajemen lain, yakni actuating dan controlling. Hasil temuan tersebut turut mendukung teori manajemen yang menyatakan bahwa fungsi-fungsi manajemen adalah kegiatan yang sistematis dan berkesinambungan.
|
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | RSUD Prof. Dr. Margono Soekardjo has applied complaint management since 2009. The management complaint aims to provide informations about the weaknesses of health services and service recovery. To reach its goals, Chief of RSUD Prof. Dr. Margono Soekardjo created complaint team to carry out the tasks of complaint management and also made complaint handling procedure. Hence, there are weaknesses in complaint management affect to service recovery which is implemented in RSUD Prof. Dr. Margono Soekardjo. the purposes of this research are to know and to analyze how complaint management works in RSUD Prof. Dr. Margono Soekardjo. This research used descriptive qualitative method. The technique to determining informant is using purposive sampling. The data is collected by doing in-depth interview, observation, and documentation. The data analysis used interactive analysis model by doing data condentation, data display, and drawing conclusion. By the research has done, the conclusion is complaint management activities started from planning, organizing, actuating, and contolling has been implemented and those activities are sistematical. The research has found two propotions that related to performance standarization of complaint team that influencing other management functions, such as actuating and controlling. This new finding support existance of management theory that stated management functions are sistematical and related to each other.
|
|---|
| Kata kunci | Kata kunci: Komplain Pelanggan dan Manajemen Komplain |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Denok Kurniasih, M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Drs. Simin, M.Si |
|---|
| Pembimbing 3 | Dr. Wahyuningrat, M.Si |
|---|
| Tahun | 2015 |
|---|
| Jumlah Halaman | 15 |
|---|
| Tgl. Entri | 2015-08-19 12:35:09.613576 |
|---|