Artikel Ilmiah : C1B011027 a.n. FITRIANA SETYOWATI
| NIM | C1B011027 |
|---|---|
| Namamhs | FITRIANA SETYOWATI |
| Judul Artikel | ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN EIGO DONUTS AND BAKERY PURWOKERTO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini mengambil judul “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Eigo Donuts and Bakery Purwokerto”. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Eigo Donuts and Bakery. Sampel penelitian ini adalah 100 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan: (1) Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Artinya semakin sesuai harga yang ditetapkan perusahaan dengan kualitas produk, kualitas pelayanan maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. (2) Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Artinya kualitas produk yang semakin baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan. (3) Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Artinya kualitas pelayanan yang semakin baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Implikasi dari kesimpulan di atas adalah (1) Eigo Donuts and Bakery perlumenetapkan harga yang sesuai dengan konsumen daerah setempat, dengan menetapkan harga yang masih dalam jangkauan pendapatan dan daya beli konsumen. (2) Eigo Donuts and Bakery perlu mempunyai ide-ide kreatif dalam tambahan inovasi produk yang belum ada sebelumnya. (3) Pihak Eigo Donuts and Bakery akan lebih baik jika meningkatkan dan menjaga kualitas pelayanannya. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This study, entitled “Analysis Effect of Price, Product Quality, dan Service Quality for Consumer Satisfaction Eigo Donuts and Bakery Purwokerto”. The population of this study are all customer of Eigo Donuts and Bakery Purwokerto. By using purposive sampling, this research used 100 respondents.The purpose of this study was to analyze the influence of price, product quality, and service quality to customer satisfaction. The study was analyze using multiple linear regression analysis. The result of hypothesis testing are: (1) Pricehas influence to customer satisfaction. That is, if the price are fit with product quality and service quality, that’s will increase customer satisfaction. (2) Product quality has influence to customer satisfaction. That is, if the product quality is more better that’s will increase customer satisfaction. (3) Service quality has influence to customer satisfaction. That is, if the product quality is more better that’s will increase customer satisfaction. The implication of this conclusion is (1) Eigo Donuts and Bakery has to make the price fit with the cunsomer income and consumer purchasing power. (2) Eigo Donuts and Bakery has to be more creative for added product inovation. (3) Eigo Donuts and Bakery’s management are better if keep and increase their service quality for all customer. |
| Kata kunci | Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan |
| Pembimbing 1 | Dra. Nurhayati Indiyastuti, M.Si |
| Pembimbing 2 | Dra. Suci Indriati, M,Si |
| Pembimbing 3 | Dra. Sri Murni Setyawati MM.PhD |
| Tahun | 2015 |
| Jumlah Halaman | 14 |
| Tgl. Entri | 2015-05-18 18:59:44.839249 |