Artikel Ilmiah : H1D010048 a.n. AISYAH SARAS PUTRI
| NIM | H1D010048 |
|---|---|
| Namamhs | AISYAH SARAS PUTRI |
| Judul Artikel | ANALISIS KINERJA PELAYANAN ANGKUTAN BUS TIPE ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI (STUDI KASUS RUTE PURWOKERTO-YOGYAKARTA) |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Transportasi merupakan bagian dari kebutuhan pokok masyarakat. Namun kinerja pelayanan pada bus antar kota antar provinsi (AKAP) semakin menurun. Sehingga belum sesuai Standar Pelayanan Minimum (SPM) yang dikeluarkan oleh pemerintah. Oleh sebab itu dilakukan analisis kinerja pelayanan angkutan bus dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Parameter dari penelitian ini adalah SPM Angkutan Massal Berbasis Jalan Nomor 10 Tahun 2012 dan Angkutan Orang Dengan Kendaraan Bermotor Umum Dalam Trayek Nomor 98 Tahun 2013. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara kepada 100 orang responden penumpang Bus Efisiensi yang telah melakukan perjalanan lebih dari 1 kali. Dari hasil analisis metode IPA terhadap 17 atribut terdapat 4 atribut yang masuk dalam kuadran I (prioritas utama), yaitu: (1) Ketepatan waktu tiba Bus Efisiensi di tempat tujuan, (2) Jarak kursi penumpang yang bisa distel, (3) Ketersediaan shuttle atau angkutan umum lainnya bagi pengguna jasa bus yang melanjutkan perjalanan ke tempat tujuan selanjutnya, dan (4) Tarif bus yang ditetapkan pada Bus Efisiensi. Hasil analisis CSI diperoleh nilai sebesar 0,6732 yang berada pada interval 0,66-0,80 yang menunjukkan bahwa persepsi penumpang merasa “puas” terhadap kinerja yang dilakukan. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Transportation is part of the primary necessary of the society. However service performance of Inter City Inter Province (AKAP) Bus is decreasing. So that is not appropriate with Standar Pelayanan Minimum (SPM) who issued by the government. Therefore, to analyze the service performance of bus by using Importance Performance Analysis (IPA) and Customer Satisfaction Index (CSI). The parameters of this research are SPM Angkutan Massal Berbasis Jalan Nomor 10 Tahun 2012 dan Angkutan Orang Dengan Kendaraan Bermotor Umum Dalam Trayek Nomor 98 Tahun 2013. The data was collected through an interview to 100 respondents of Efisiensi bus passengers who had travelled more than 1 time. The analysis of the IPA method from 17 attributes there are 4 atrributes that included in the first quadrant (top priority), there are: (1) Efficiency Bus Punctuality arrive at the destination , (2) adjustd passenger seat, (3) Availability shuttle or other public transport for bus service users who want to go to the next destination, and (4) Bus fares are set at the Efisiensi bus . CSI analysis results obtained value of 0.6732 which is in the interval from 0.66 to 0.80 which shows that the perception of passengers feel " satisfied " towards performance given. |
| Kata kunci | Bus AKAP, kinerja pelayanan, Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index, Standar Pelayanan Minimum |
| Pembimbing 1 | Dr. Gito Sugiyanto, S.T., M.T. |
| Pembimbing 2 | Eva Wahyu Indriyati, S.T., M.T. |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2015 |
| Jumlah Halaman | 10 |
| Tgl. Entri | 2015-05-12 19:35:00.447768 |