Artikel Ilmiah : F1B008042 a.n. ANDREAS DENNY MANGASI
| NIM | F1B008042 |
|---|---|
| Namamhs | ANDREAS DENNY MANGASI |
| Judul Artikel | KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BAPENDIK FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS JENDERAL SOEDIRMAN |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNSOED bertujuan menjadi salah satu fakultas unggulan dengan menguasai, mengembangkan dan memanfaatkan ilmu pengetahuan yang relevan dengan tujuan Pembangunan Nasional sehingga pada tahun 2015 setiap mahasiswa FISIP UNSOED menguasai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk berkompetisi dalam era globalisasi. Untuk mewujudkan hal tersebut diperlukan kerjasama antara mahasiswa, dosen, dan segenap kepegawaian yang ada di FISIP. Khususnya pada bagian kependidikan yang akan selalu dijumpai oleh setiap mahasiswa dikarenakan keperluan administrasi pendidikan sejak mahasiswa masuk kuliah di tahun pertama sampai lulusnya mahasiswa. Pelayanan yang berkualitas adalah pelayanan yang mudah, cepat, dan sederhana. Sebab selama ini gambaran yang ada pada mahasiswa bahwa birokrasi merupakan proses yang rumit dan sulit. Dalam hal ini kualitas pelayanan yang baik dari bagian kependidikan dianggap penting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan pada Bapendik FISIP UNSOED melalui pelayanan yang selama ini dialami mahasiswa adalah penyerahan KRS (Kartu Rencana Studi), menyusun jadwal kuliah dan ujian, pembagian KHS (Kartu Hasil Studi), pembuatan transkrip sementara, pembuatan surat permohonan izin pra survey dan surat permohonan izin penelitian skripsi, surat keterangan masih kuliah, pembuatan kartu seminar, dan buku konsultasi tugas akhir. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survey. Sasaran penelitian ini adalah pegawai bagian kependidikan dan mahasiswa FISIP UNSOED dengan menggunakan teknik simple random sampling didasarkan pada kemudahan, sample penelitian ini adalah mahasiswa aktif angkatan 2008 – 2010 yang berasal dari empat jurusan yaitu jurusan Administrasi Negara, Sosiologi, Komunikasi, dan Politik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan bapendik menunjukan kategori baik. Hal ini dibuktikan bahwa kategori Sangat Buruk memiliki nilai 7,41%, kategori Buruk 31,48%, kategori Baik 40,74%, dan kategori Sangat baik 20,37%. Dengan begitu kategori Baik memiliki nilai lebih tinggi dibandingkan dari kategori yang lainnya. Jadi, kualitas pelayanan Bapendik dapat disimpulkan memiliki kualitas pelayanan yang Baik. Adapun analisa kuantitatif yang digunakan untuk mengukur hasil penelitian adalah skor baku atau nilai Z. Dengan rumus Z = xi-x SD Kata kunci : kualitas pelayanan bapendik |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Faculty of Social and Political Sciences UNSOED has a goal to become one of the excellent faculty by controlling , developing and utilizing science which are relevant to the purpose of national development. So that, by 2015 every student in FISIP UNSOED can be mastering knowledge and having skills that needed to compete in this era of globalization. Cooperation between students, lecturers, and all of FISIP’s emplyoees is needed.More specifically on educational staff’s part who will always be met by all students because educational administration purposes since students entering college in the first year until graduation day. Educational staff role is to help creating aspired students. To get good quality of services is the right of every student. Services that based on the rights of the students to get the service that they should be get. Easy, fast, and simple service will produce students who feel comfortable with provided services and more convenient to each requirements in terms of the administration of education. So far, the picture on the student that the bureaucracy is a complex and difficult process. In this case the good quality of service is considered an important part of education. This study aims to identify and analyze the quality of service on Bapendik FISIP UNSOED through the ministry of a letter of pre-survey permit application. The method used is quantitative method with a survey approach.The target of this research are educational employees and student in FISIP UNSOED using simple random sampling technique because of its easiness, the study sample is active student class of 2008 - 2010 are derived from the four departments of the Department of Public Administration, Sociology, Communications, and Politics. The results showed that the quality of bapendik’s service is a good category. It is proved that the Very Bad category has a value of 7.41%, 31.48% for Poor category, Good category is 40.74%, and 20.37% for Very Good category. Because Good category have higher values than anothers, it can be concluded that Bapendik’s service quality is good. Keywords : quality of bapendik’s service |
| Kata kunci | kualitas pelayanan bapendik |
| Pembimbing 1 | Drs. Swastha Dharma, M.Si |
| Pembimbing 2 | Dra. Lilis Sri S. MM |
| Pembimbing 3 | Prof. Dr. Paulus Israwan S, M.Si |
| Tahun | 2015 |
| Jumlah Halaman | 15 |
| Tgl. Entri | 2015-03-02 12:07:23.60943 |