Artikel Ilmiah : P2CB10007 a.n. WIDODO WIBISONO, S.E
| NIM | P2CB10007 |
|---|---|
| Namamhs | WIDODO WIBISONO, S.E |
| Judul Artikel | PENGARUH KUALITAS LAYANAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN JASA KERETA API PADA PT. KAI DAOP V PURWOKERTO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dalam membentuk loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan jasa kereta api pada PT, KAI Daop V Purwokerto. Lokasi penelitian ini di Purwokerto. Populasi adalah seluruh pelanggan kereta api pada Daop V Purwokerto. Sampel adalah pelanggan kereta api yang telah menggunakan kereta api yang sama 2 kali atau lebih dalam satu tahun terakhir, dan teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) yang sebelumnya diuji validitas dan reliabilitas. Kesimpulan penelitian ini adalah (1) sebagian besar responden puas terhadap layanan PT. KAI Daop V Purwokerto; (2) Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pelanggan (3) Kualitas Layanan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (4) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | This research is conducted to determine the influence of service quality to customer loyalty, through customer satisfaction at PT KAI Daop V Purwokerto. The research site is in Purwokerto. Population means all customer in Daop V Purwokerto. Sample means the customers who have been using the same train at least twice or more during the last year. Accidental sampling technique has been applied to gather the sample. The data is analysed using Structural Equation Modeling (ESM) which has been tested of its validity and reliability. From the research, we can conclude that: 1) most of the customers feels satisfied of the service of PT. KAI Daop V Purwokerto; 2) service quality has influenced significantly towards customers' satisfaction; 3) the customers' satisfaction is also influential in building customer loyalty. |
| Kata kunci | Service Qualility, Customer Satisfaction, Customer Loyalty |
| Pembimbing 1 | Dr. Pramono Hari Adi, MS |
| Pembimbing 2 | Dr. Sudarto, ME, CSRS |
| Pembimbing 3 | |
| Tahun | 2014 |
| Jumlah Halaman | 24 |
| Tgl. Entri | 2015-02-27 08:39:02.221379 |