| NIM | P2CC12005 |
|---|
| Namamhs | drg. DWI RAHARJO |
|---|
| Judul Artikel | FAKTOR-FAKTOR PELAYANAN YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN RSUD SURADADI KABUPATEN TEGAL TAHUN 2014
|
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh beberapa faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien RSUD Suradadi Kabupaten Tegal. Hipotesis dalam penelitian ini adalah faktor – faktor kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien RSUD Suradadi Kabupaten Tegal. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode survei, dengan sampel 64 pasien. Penentuan sampel dilakukan secara purposive sampling, yaitu pasien rawat inap yang telah merasakan layanan minimal dua hari dan juga berumur dewasa (minimal 17 tahun). Metode analisis yang digunakan untuk pengujian hipotesis adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien RSUD Suradadi Kabupaten Tegal. Beberapa hal yang perlu dibenahi dengan secepatnya diantaranya terkait penataan lingkungan rumah sakit sehingga mampu memberikan kenyamanan pasien dan keluarganya. Pembangunan yang terus dilakukan sekiranya tetap memperhatikan kenyamanan pasien dan keluarganya, sehingga proses penyembuhan dapat berjalan optimal. Perbaikan terkait ketersediaan bangsal/ruangan untuk pasien masih perlu ditambah atau dilengkapi guna memaksimalkan layanan. Unsur daya tanggap yang masih memerlukan perbaikan terkait dengan kecepatan prosedur pendaftaran atau tahapan pelayanan kepada pasien. Perbaikan aspek jaminan diperlukan pengembangan kemampuan perawat dalam penguasaan tugas terutama dalam penguasaan teknis pelayanan kepada pasien guna mendukung kinerja dokter yang sudah baik selama ini. Perlu adanya perbaikan dalam hal empati pegawai terutama perawatan pada pasien yang belum maksimal. Diharapkan layanan pada semua pasien sesuai standar yang ditetapkan sehingga pasien akan menerima layanan sesuai yang mereka butuhkan dan tanpa diskriminasi. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh beberapa faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien RSUD Suradadi Kabupaten Tegal. Hipotesis dalam penelitian ini adalah faktor – faktor kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien RSUD Suradadi Kabupaten Tegal. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode survei, dengan sampel 64 pasien. Penentuan sampel dilakukan secara purposive sampling, yaitu pasien rawat inap yang telah merasakan layanan minimal dua hari dan juga berumur dewasa (minimal 17 tahun). Metode analisis yang digunakan untuk pengujian hipotesis adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien RSUD Suradadi Kabupaten Tegal. Beberapa hal yang perlu dibenahi dengan secepatnya diantaranya terkait penataan lingkungan rumah sakit sehingga mampu memberikan kenyamanan pasien dan keluarganya. Pembangunan yang terus dilakukan sekiranya tetap memperhatikan kenyamanan pasien dan keluarganya, sehingga proses penyembuhan dapat berjalan optimal. Perbaikan terkait ketersediaan bangsal/ruangan untuk pasien masih perlu ditambah atau dilengkapi guna memaksimalkan layanan. Unsur daya tanggap yang masih memerlukan perbaikan terkait dengan kecepatan prosedur pendaftaran atau tahapan pelayanan kepada pasien. Perbaikan aspek jaminan diperlukan pengembangan kemampuan perawat dalam penguasaan tugas terutama dalam penguasaan teknis pelayanan kepada pasien guna mendukung kinerja dokter yang sudah baik selama ini. Perlu adanya perbaikan dalam hal empati pegawai terutama perawatan pada pasien yang belum maksimal. Diharapkan layanan pada semua pasien sesuai standar yang ditetapkan sehingga pasien akan menerima layanan sesuai yang mereka butuhkan dan tanpa diskriminasi. |
|---|
| Kata kunci | Kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dan kehandalan |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Ade Banani, M.S |
|---|
| Pembimbing 2 | Dr. Margani Pinasti, M.Si. Ak |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2015 |
|---|
| Jumlah Halaman | 13 |
|---|
| Tgl. Entri | 2015-02-24 16:40:41.698609 |
|---|