| NIM | F1B009069 |
|---|
| Namamhs | BAMBANG SETIAWAN |
|---|
| Judul Artikel | ANALISISIS KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Kasus Tentang Pengguna Jasa Kereta Api Rel Diesel Elektrik (KRDE) Kaligung Mas DAOP IV Semarang Di Stasiun Besar Tegal) |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Penyelenggaraan pelayanan publik masih dihadapkan pada kondisi yang belum sesuai dengan kebutuhan masyarakat. PT. KAI yang memberikan pelayanan dalam bidang transportrasi terus membenahi guna menciptakan kepuasan bagi para penggunanya.Penelitian ini mencoba untuk mengungkap kepuasan pelayanan di Stasiun Besar Tegal. Adapun metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian survey. Untuk pengambilan sampel disini digunakan dengan teknik nonprobability sampling yaitu teknik insidental sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu kuisioner, wawancara dan dokumentasi. Kesimpulan dalam penelitian ini yaitu dimensi Kinerja terlihat dari tabel distribusi frekuensi mengarah ke taraf cukup. Dimensi kesesuaian desain spesifikasi terlihat dari tabel distribusi frekuensi mengarah ke taraf yang tinggi. Dimensi ciri – ciri atau keistimewaan tambahan mengarah ke taraf yang tinggi. Dimensi keandalan terlihat dari tabel distribusi frekuensi mengarah ke taraf yang tinggi. Dimensi estetika terlihat dari tabel distribusi frekuensi mengarah ke taraf sedang. Dimensi kualitas yang dipersepsikan terlihat dari tabel distribusi frekuensi cenderung mengarah ke taraf tinggi. Dimensi service ability terlihat dari tabel distribusi frekuensi mengarah ke taraf sedang. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Public service is still faced with conditions that do not fit the needs of the community. PT. KAI which provides services in the field of transport continoues to reorganize in order to create satisfaction for users. This research attempts to uncover the Big Station service satisfaction in Tegal. The research method is survey research methods. For sampling is used here with a non-probability sampling technique that is incidental sampling technique. Data collection methods used were questionnaires, interviews and documentation. The conclusion of this study is the dimension visible performance of the frequency distribution table leads to a sufficiant extent. Dimensions suitability of design specifications visible from the frequency distribution table leads to a high level. Dimensions traits-traits or additional privileges leads to high rates. Dimensions reliability visible from the frequency distribution table leads to high level. Dimensions aesthetic look of a frequency distribution table leads to a moderate. Dimensions of perceived quality can be seen from the table of frequency distribution tends to leads to a high level. Dimensions of service abilities seen from the frequency distribution table leads to a moderate. |
|---|
| Kata kunci | PT. KAI, pelayanan publik, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan. |
|---|
| Pembimbing 1 | Dr. Denok Kurniasih, M.Si |
|---|
| Pembimbing 2 | Drs. Ngalimun, MPA |
|---|
| Pembimbing 3 | Drs. Swastha Dharma, M.Si |
|---|
| Tahun | 2015 |
|---|
| Jumlah Halaman | 16 |
|---|
| Tgl. Entri | 2015-02-20 16:01:37.848404 |
|---|