Artikel Ilmiah : F1B006066 a.n. AHMAD NAJIB
| NIM | F1B006066 |
|---|---|
| Namamhs | AHMAD NAJIB |
| Judul Artikel | PERSEPSI PELANGGAN TENTANG PERUBAHAN LAYANAN TIKET KERETA API DI PT KAI DAOP V PURWOKERTO |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Pengguna jasa layanan kereta api tentunya mengharapkan pelayanan yang mudah, cepat, transparan, ekonomis dan sesuai kebutuhan penumpang. Tapi hal itu terbentur dengan kemampuan penyedia layanan dengan segala sumber daya yang ada. Keberhasilan pelayanan dapat dilihat dari persepsi pelanggan terhadap pelayanan yang diterima. Oleh karena itu dilakukan penelitian dengan judul: “Persepsi Pelanggan Tentang Perubahan Layanan Tiket Kereta Api di PT KAI Daop V Purwokerto” Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi dari pelanggan terhadap perubahan layanan tiket PT KAI Daop V Purwokerto dari sebelumnya manual menjadi pelayanan berbasis digital dilihat dari aspek-aspek pelayanan publik. Selain itu juga untuk mengetahui aspek-aspek apa saja yang mengalami perubahan ke arah yang lebih baik atau menjadi buruk ditilik dari persepsi penumpang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan survei. Pengambilan sampel dilakukan secara Random Sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner Penelitian ini menunjukan bahwa perubahan layanan tiket dari sistem manual ke sistem digital dipersepsikan dengan baik oleh para pengguna jasa kereta api. Sebagian besar responden berpendapat bahwa pemanfaatan teknologi dalam pelayanan menjadi lebih baik dari sebelumnya, aksesbilitas pelayanan juga dianggap mengalami peningkatan. Keberhasilan pelayanan PT KAI juga ditunjang oleh keterampilan petugas dalam pelayanan yang dipersepsikan menjadi lebih baik dari sebelumnya. Persyaratan pelayanan tiket kereta api menjadi sub aspek yang paling banyak dikeluhkan oleh pengguna jasa kereta api. Saran ditujukan kepada perumus kebijakan dalam hal ini PT KAI, di harapakan dapat menyelenggarakan pelayanan tiket yang baik dan memudahkan bagi pengguna terutama dalam aspek prosedur layanan tiket kereta api. Pengunaan teknologi informasi juga mesti terus dilakukan pembenahan dalam rangka menyukseskan progam e-Goverment pemerintah. |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Train service user definitely hopes easy, quick, transparens, economical service and appropriate to passanger's need. But it is hindered with the capability of service provider with existing resources. The service succes can be seen from customer perception to accepted service. There are , research is done with title, " The Perception of Customer About Train Ticket Service Change at PT KAI Operation Area V purwokerto ". This research is supposed to find out how about perception from customer toward the change of ticket service at PT KAI Operation Area V Purwokerto. From manually to digital basic service, observed from public service's aspects. Beside that, this research is also supposed to know how many aspects that change to better level of worse, seen from passenger's perception. Research method which is used is quantitative method be using survey. Sample taking is done trough random sampling. Data collecting technic which is used in this research is questioner This research show that ticket service change from manual to digital system is well accepted by train service users. Majority, respondents state that technology using in service is getting better than before, service accesbility is also uncreasing. The service succes of PT KAI is also supported by competent employess in service, through it's better than before. The requirement of train ticket service becomes sub aspect that's mostly complained by users. The suggestion is airned to policy formulator, in this case is PT KAI it is hoped. PT KAI can commit good ticket service and ease for users especially about train ticket service procedure aspect. The using of information technology must also be tidied up on the way to the succes of e-goverment program. |
| Kata kunci | persepsi, pelayanan, pelanggan |
| Pembimbing 1 | Dr. Slamet Rosyadi, M.Si. |
| Pembimbing 2 | Drs. Simin, M.Si. |
| Pembimbing 3 | Drs. Moh. Imron, M.Si. |
| Tahun | 2014 |
| Jumlah Halaman | 16 |
| Tgl. Entri | 2014-11-24 11:02:46.994778 |