Artikel Ilmiah : F1C010044 a.n. KARISMA INDAHWATI
| NIM | F1C010044 |
|---|---|
| Namamhs | KARISMA INDAHWATI |
| Judul Artikel | Hubungan Kepuasan dengan Loyalitas Pelanggan (Studi Korelasi Kepuasan dengan Loyalitas Pelanggan Kereta Api Eksekutif di PT KAI (PERSERO) DAOP V Puwokerto |
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Abstrak PT KAI (PERSERO) merupakan sebuah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang pelayanan transportasi darat yang telah lama berdiri di Indonesia. Penelitian ini menyoroti tentang apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan terhadap kereta api, khususnya kereta api eksekutif di PT KAI (PERSERO) khususnya di DAOP V Purwokerto. Sejak tahun 2012 lalu terjadi banyak perubahan pada sistem layanan diseluruh daerah operasional PT KAI (PERSERO) termasuk di DAOP V Purwokerto. Untuk itulah penelitian ini dilakukan dengan maksud mengetahui ada-tidaknya hubungan antara kepuasan yang dirasakan pelanggan dengan loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa layanan kereta api eksekutif di DAOP V Purwokerto. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dengan teknik pemilihan informan simple random sampling. Penelitian ini menggunakan korelasi Pearson’s Product Moment untuk mengetahui hubungan antara kepuasan dengan loyalitas pelanggan kereta api (studi korelasional antara hubungan kepuasan dengan loyalitas pelanggan kereta api eksekutif di PT KAI (PERSERO) DAOP V Purwokerto). Berdasarkan perhitungan statistik, diperolah koefisien korelasi (rhitung) sebesar 0,227 pada taraf signifikansi 5% (α = 0,05 ) dan tingkat kepercayaan 95% dengan jumlah responden 100 orang. Koefisien korelasi yang ditemukan sebesar 0,227 tersebut dimaknai bahwa variabel kepuasan dengan loyalitas pelanggan kereta apieksekutif di DAOP V Purwokerto memiliki hubungan yang cukup positif dan signifikan. Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah, kepuasan memiliki hubungan yang baik secara langsung maupun tidak langsung dengan loyalitas pelanggan pengguna jasa kereta api eksekutif di stasiun Purwokerto. Kata kunci: Kepuasan, Loyalitas Pelanggan |
| Abtrak (Bhs. Inggris) | Abstract PT KAI (PERSERO) is a State-Owned Enterprise (SOE) which is engaged in the inland transportation services that have long stood in Indonesia. This study highlights the impact of whether the customer satisfaction affect on customer loyalty towards the train, especially executives railroad at PT KAI (PERSERO), especially in DAOP V Purwokerto. Since 2012 there were many changes in the service system throughout the operational area of PT KAI (PERSERO) including DAOP V Purwokerto. For this reason this study was conducted with the intention of knowing whether or not there is a relationship between perceived customer satisfaction to the customer loyalty in the use of executive rail services at DAOP V Purwokerto. The method used in this study is survey method with informant selection techniques by simple random sampling. This study used Pearson's Product Moment to determine the correlation between satisfaction and railway customer loyalty (correlational studies of the relationship between customer satisfaction and loyalty executive railway at PT KAI (PERSERO) DAOP V Purwokerto). Based on statistical calculations, the correlation coefficient obtained (rhitung) of 0.227 at a significance level of 5% (α = 0.05) and 95% confidence level with a number of respondents to 100 people. Correlation coefficient of 0.227 is found to be understood that the variable satisfaction with customer loyalty executive railroad in DAOP V Purwokerto is positive and significant. The conclusion that can be drawn from this study is that satisfaction has a good relationship directly or indirectly with a customer loyalty of railroad service users in Purwokerto station. Keywords: Satisfaction, Customer Loyalty |
| Kata kunci | Kata kunci: Kepuasan, Loyalitas Pelanggan |
| Pembimbing 1 | Dian Bestari R., S.IP,. M.I.Kom |
| Pembimbing 2 | P. Imam Prawoto Jati, M.I.Kom |
| Pembimbing 3 | Dr. Muh. Sulthan, M.Si |
| Tahun | 2014 |
| Jumlah Halaman | 18 |
| Tgl. Entri | 2014-11-24 10:31:47.107577 |