| NIM | H1B010056 |
|---|
| Namamhs | RETNO SETIANINGSIH |
|---|
| Judul Artikel | Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Produk Majalah TRAX Menggunakan Importance Performance Analysis |
|---|
| Abstrak (Bhs. Indonesia) | Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan pelanggan atau pembaca majalah TRAX pada PT Media Tiara Victory. Tingkat kepuasan diukur melalui tingkat kinerja dan tingkat kepentingan dari kualitas pelayanannya, serta menentukan posisi atribut-atribut pelayanan pada kuadran diagram kartesius yang diukur melalui lima dimensi kualitas jasa yaitu bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Metode penelitian yang digunakan yaitu Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa besarnya tingkat kesesuaian masing-masing dimensi atribut berada di atas 90%, yang berarti kualitas produk majalah TRAX telah memenuhi harapan pembaca atau dengan kata lain, pembaca merasa puas terhadap kinerja majalah TRAX. Kemudian, dari hasil analisis dua diagram kartesius, atribut dimensi kualitas produk majalah TRAX yang harus terus dipertahankan kinerjanya yaitu jenis kertas yang tebal dan tidak mudah rusak, isi artikel yang up to date, ketahanan/kestabilan topik bahasan, desain majalah, kejelasan pembahasan topik, dan pemberian informasi cara berlangganan. |
|---|
| Abtrak (Bhs. Inggris) | The goal of this research is to know customer’s or reader’s satisfaction of TRAX magazine produced by PT Media Tiara Victory. It was done by measuring performance and importance of service quality as well attributes service in cartecius diagram through five dimensions of service quality such as tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This research used IPA (Importance Performance Analysis) method. According to result of analysis the suitability of each dimension attribute was more than 90%. It meant product of TRAX magazine has fulfilled reader’s expectation. In other words, readers were satisfied towards performance of TRAX magazine. Based on the analysis of two cartecius diagrams, attribute dimension of TRAX magazine’s product quality that should be retained are types of sheet thick and not perishable, up to date contains, topic suitability, magazine design, topic clarity, and given information how to subscribe. |
|---|
| Kata kunci | Kepuasan Pelanggan, Importance Performance Analysis, Kualitas Pelayanan |
|---|
| Pembimbing 1 | Supriyanto, M.Si. |
|---|
| Pembimbing 2 | Agus Sugandha, M.Si. |
|---|
| Pembimbing 3 | |
|---|
| Tahun | 2014 |
|---|
| Jumlah Halaman | 12 |
|---|
| Tgl. Entri | 2014-11-20 13:08:11.079806 |
|---|