Home
Login.
Artikelilmiahs
9539
Update
RHININTA ADISTYARANI
NIM
Judul Artikel
Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Empati dan Ketanggapan Yang Diberikan Oleh Dokter dan Paramedis di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto
Abstrak (Bhs. Indonesia)
Persaingan yang terjadi di antara rumah sakit menjadikan kepuasan pasien sebagai prioritas utama, dimana kepuasan pasien akan terpenuhi bila pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan harapan mereka. Oleh karena itu Rumah Sakit perlu menilai faktor-faktor apa saja yang akan mempengaruhi kepuasan pasiennya dan apakah kepuasan pasiennya terpenuhi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan tingkat kepuasan pasien terhadap empati dan ketanggapan yang diberikan oleh dokter dan paramedis di RSUD Prof. DR. Margono Soekarjo Purwokerto. Metode penelitian yang digunakan adalah analitik observasional dengan desain cross sectional. Sampel penelitian ini adalah pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dengan peserta Penerima Bantuan Imbalan (PBI) yang mendapat pelayanan rawat inap di RSUD PROF. DR. Margono Soekarjo-Purwokerto periode Mei 2014 – Juni 2014 sebanyak 53 responden. Analisis data yang digunakan adalah analisis bivariat dengan Mann-Whitney. Hasil penelitian menunjukkan tidak ada perbandingan empati antara dokter dan paramedis dengan nilai (p = 0,137) namun terdapat perbandingan yang signifikan antara ketanggapan dokter dan paramedis dengan nilai (p = 0,011).
Abtrak (Bhs. Inggris)
The competition occurs among private hospitals has lead patient satisfaction to top priority, which will be fulfilled when the patient satisfaction of services is fulfilled in accordance with their expectations. Therefore, hospitals need to assess what are the factors that will influence patient satisfactions. The aim of this study was to determine the comparison of patient satisfaction with the level of empathy and responsiveness provided by the doctor and paramedics in RSUD. Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto. The method of this study was analytical observation with cross-sectional approach. Sample was 53 patients with the National Health Insurance Beneficiaries who received inpatient services in RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo-Purwokerto in the period of May 2014-June 2014. Data analysis was Bivariate Analysis with the Mann-Whitney. Results showed that there was no empathy comparison between doctors and paramedics with the value (p = 0.137), but there is a significant comparison between the responsiveness of doctors and paramedics with the value (p = 0.011).
Kata kunci
Pembimbing 1
Pembimbing 2
Pembimbing 3
Tahun
Jumlah Halaman
Save