Update Artikelilmiah: 9392

INDRA PRADITYA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan elektronik, harga yang dirasakan serta risiko yang dirasakan pada kepuasan elektronik, dan untuk menganalisis dampak dari kualitas pelayanan elektronik serta kepuasan elektronik pada kepercayaan elektronik. Jenis penelitian ini adalah metode survei. Penelitian ini dilakukan di Purwokerto. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen belanja online di Purwokerto. Berdasarkan hasil perhitungan teknik estimasi interval dan untuk memenuhi ukuran sampel dalam kriteria analisis SEM, penelitian ini menggunakan 150 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah convenience sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equaltion Modelling (SEM) analisis. Mengacu pada hasil analisis SEM, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan elektronik, harga yang dirasakan serta risiko yang dirasakan memiliki efek signifikan terhadap kepuasan elektronik, dan sehingga kualitas pelayanan elektronik serta kepuasan elektronik memiliki efek signifikan pada kepercayaan elektronik. Berdasarkan kesimpulan, dapat tersirat bahwa sebagai upaya untuk meningkatkan tingkat kepuasan elektronik konsumen belanja online, pengelolaan pengecer online dan pasar perlu membuat prioritas pada kualitas pelayanan elektronik, harga dan risiko yang dirasakan oleh konsumen dan sebagainya sebagai upaya untuk meningkatkan kepercayaan elektronik, pengelolaan pengecer online dan pasar perlu membuat prioritas pada kualitas pelayanan elektronik dan kepuasan elektronik.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The purposes of research were to analyze the effects of e-service quality, perceived price as well as perceived risk on e-satisfaction, and to analyze the effects  of  e-service  quality  as  well  as  e-satisfaction  on  e-trust.  Type  of  this research was a survey method. This research was conducted at Purwokerto. Population  of this  research  was  consumer of online shopping in  Purwokerto. Based on calculation result of interval estimate technique and to meet the sample size in SEM analysis criteria, this research used 150 respondents. Sampling technique used was convenience sampling. The technique of data analysis used was Structural Equaltion Modelling (SEM) analysis. Refers to the result of SEM analysis, it can be concluded that e-service quality, perceived price as well as perceived risk have significant effects on e-satisfaction, and so e-service quality as well  as  e-satisfaction  have  significant  effects  on  e-trust.     Based  on  the conclusions, it can be implied that as an effort to increase e-satisfaction level of online shopping consumer, the management of online retailers and marketplace need to make priority on e-service quality, price and risk perceived by the consumer  and  so  as  an  effort  to  increase  e-trust,  the  management  of  online retailers and marketplace need to make priority on e-service quality and e- satisfaction.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman