Update Artikelilmiah: 9284

WILSON CANDRA TEGUH PRATAMA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini merupakan penelitian survei pada nasabah Bank BRI Cabang Purwokerto. Penelitian ini mengambil judul: “Analisi Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Nilai Nasabah dan Keunggulan Produk dalam meningkatkan Kepuasan Nasabah dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank BRI Cabang Purwokerto)”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Nilai Nasabah dan Keunggulan Produk dalam meningkatkan Kepuasan Nasabah serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah.	Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BRI. Jumlah responden yang diambil dalam penelitian ini adalah 120 responden. Accidental sampling digunakan untuk menentukan responden.
	Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data dengan menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM), menunjukkan bahwa: (1) Customer Relationship Management berpengaruh positif terhadap nilai nasabah, (2) Customer Relationship Management berpengaruh positif terhadap keunggulan produk, (3) Nilai nasabah berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, (4) Keunggulan produk berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, (5) Kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah.
 Implikasi dari kesimpulan di atas yaitu Bank Rakyat Indonesia memperbaiki aspek fokus pelanggan jangka panjang dan teknologi yang memadai. Bank BRI lebih meningkatkan kualitas primanya pada sejumlah aspek pelayanan seperti customer service, ATM ,mobile banking ,e – banking ,payment point. Dan  sebaiknya Bank Rakyat Indonesia ke depannya lebih proaktif dalam meningkatkan pemberian informasi secara kontinyu kepada nasabah salah satunya melalui web yang menarik dan  up to date. Melalui web yang menarik dan up to date serta dengan merangkul media social sebagai media komunikasi, nasabah akan  lebih cepat dalam memperoleh informasi yang terbaru sehingga informasi  keunggulan produk dapat tersampaikan dengan cepat dan kontinyu.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research is a survey research on customer of Bank BRI in Purwokerto city. The analisys of “The Effect Customer Relationship Management,  Customer Value, Product Advantage to Customer Satisfaction and Impact on Customer Loyalty (A Study on customer Bank BRI in Purwokerto)”. The aims of research is to find out the effect of customer value, product advantage to customer satisfaction and impact on customer loyalty. The research population are all customer Bank BRI. There were 120 customer chosen as respondents of the research. Then accidental sampling method was used to determine the respondents.
	Based on result of research and data analysis using analysis (SEM) has got the conclusions: (1) Customer Relationship Management has a positive effect on customer value, (2) Customer Relationship Management has a positive effect on product advantage, (3) customer value has a positive effect on customer satisfaction, (4) product advantage has a positive effect on customer satisfaction, (5)  customer satisfaction has a positive effect on customer loyalty.
	The implications of the above conclusion that Bank BRI needs to repairing aspects of long term customer focus and appropriate technology. Bank BRI further improve the quality of services prime on a number of aspects such as customer service, ATM ,mobile banking ,e – banking ,payment point. And BRI should be more proactive in improving the future provision of continuous information to customers with attractive web and up to date. Through an interesting web and social media as a medium to bring customer communication will be more quickly obtain the latest information so that the product advantage can be delivered and continuously.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman