Home
Login.
Artikelilmiahs
9054
Update
ELISABETH OLIVIA A.P
NIM
Judul Artikel
PENGARUH CUSTOMER COST, LOCATION, FACILITIES DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PERUMAHAN GRIYA KARANG INDAH PURWOKERTO DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Abstrak (Bhs. Indonesia)
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari biaya pelanggan, lokasi, fasilitas serta dari mulut ke mulut tentang keputusan pembelian, dan untuk mengetahui pengaruh mediasi dari keputusan pembelian pada hubungan kausal antara biaya pelanggan, lokasi, fasilitas juga sebagai dari mulut ke mulut dan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan teknik pengambilan sampel menggunakan convenience sampling. Berdasarkan sampel ukuran penentuan oleh rambut, et. al., (di Ferdinand, 2005), sehingga ukuran sampel penelitian ini 150 responden. Selain itu, teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equaltion Modelling (SEM) analisis. Berdasarkan hasil analisis SEM, dapat disimpulkan bahwa biaya pelanggan, lokasi serta dari mulut ke mulut memiliki efek positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan fasilitas memiliki positif tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Mengacu pada hasil uji Sobel, dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian berpengaruh mediasi signifikan terhadap hubungan kausal antara biaya pelanggan, lokasi serta dari mulut ke mulut dan kepuasan pelanggan, sementara keputusan pembelian tidak berpengaruh signifikan terhadap mediasi hubungan kausal antara fasilitas dan kepuasan pelanggan Berdasarkan kesimpulan, dapat tersirat bahwa sebagai upaya untuk meningkatkan keputusan pembelian, manajemen PT. Pumas Basata di Purwokerto perlu membuat prioritas biaya pelanggan, lokasi, fasilitas serta dari mulut ke mulut, dan sebagainya sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, manajemen PT. Pumas Basata di Purwokerto perlu membuat prioritas biaya pelanggan, lokasi, fasilitas, dari mulut ke mulut dan keputusan pembelian.
Abtrak (Bhs. Inggris)
The aims of research are to find out the effect of customer cost, location, facilities as well as word of mouth on purchase decision, and to find out the mediating effect of purchase decision on the causal relationship between customer cost, location, facilities as well as word of mouth and customer satisfaction. The method of research is survey with sampling technique uses convenience sampling. Based on sample size determination by Hair, et. al., (in Ferdinand, 2005), so the sample size of this research of 150 respondents. Furthermore, the technique of data analysis that used in this research is Structural Equaltion Modelling (SEM) analysis. Based on the result of SEM analysis, it can be concluded that customer cost, location as well as word of mouth has a positive and significant effect on purchase decision, while facilities has a positive but no significant effect on purchase decision. Refers to the result of Sobel test, it can be concluded that purchase decision has significant mediating effect on the causal relationship between customer cost, location as well as word of mouth and customer satisfaction, while purchase decision has no significant mediating effect on the causal relationship between facilities and customer satisfaction Based on the conclusions, it can be implied that as an effort to increase the purchase decision, the management of PT. Pumas Basata in Purwokerto needs to make priority on customer cost, location, facilities as well as word of mouth, and so as an effort to increase the customer satisfaction, the management of PT. Pumas Basata in Purwokerto needs to make priority on customer cost, location, facilities, word of mouth and purchase decision.
Kata kunci
Pembimbing 1
Pembimbing 2
Pembimbing 3
Tahun
Jumlah Halaman
Save