Update Artikelilmiah: 8825

MUJAYANAH

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja perbankan syariah dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard terdiri dari perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah dan karyawan BNI Syariah dan BRI Syariah Purwokerto. Jumlah responden yang diambil dalam penelitian ini adalah 30 responden untuk masing-masing nasabah Bank, dan 4 manajer BRI Syariah dan 6 kepala divisi BNI Syariah. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis dapat disimpulkan bahwa kinerja perspektif keuangan Bank BNI Syariah dan BRI Syariah dinilai sangat baik, dengan efisiensi biaya, serta peningkatan pendapatan dari tahun sebelumnya. Kinerja pada perspektif pelanggan dari Bank BNI Syariah dan BRI Syariah dinilai baik, dengan tingkat kepuasan yang cukup tinggi, terbukti dari tingkat kepercayaan nasabah ke bank yang bersangkutan. Kinerja pada perspektif proses bisnis internal Bank BNI Syariah dan BRI Syariah dianggap baik, di mana kedua bank dapat mewujudkan penerimaan pelanggan dan proses administrasi pelanggan secara cepat dan akurat. Kinerja Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dinilai sangat baik pada BNI Syariah dan BRI Syariah, yang berarti adanya kesempatan pelatihan secara terbuka untuk setiap karyawan dalam rangka meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan karyawan bersikap terbuka terhadap ide-ide dan inovasi.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The purpose of this study is to investigate the performance of Islamic banking by using a balanced scorecard approach consisting perspective from a financial perspective, customer, internal business processes and learning and growth. The population in this study is the customers and employees of BNI Sharia and BRI Sharia Purwokerto. The number of respondents who were taken in this study is 30 respondents for each customer, and amount of 4 managers BRI Sharia and 6 head of division BNI Sharia. Based on the results of research and analysis can be concluded that the performance of the financial perspective of Bank BNI Sharia and BRI Sharia rated excellent, with cost efficiency, as well as an increase in revenues from the previous year. Performance on the customer's perspective of Bank BNI Sharia and BRI Sharia rated as good, with a fairly high degree of customer satisfaction as evidenced from the level of customer confidence in the bank. Performance on the internal business process perspective of Bank BNI Sharia and BRI Sharia considered good, where both banks are able to realize the customer acceptance and administration of customer acceptance process quickly and accurately. Learning and growth perspective performance was rated excellent at BNI Sharia and BRI Sharia, which means there are opened training opportunities for each employee in order to improve the quality of human resources and employee being open to ideas and innovation.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman