Update Artikelilmiah: 8633

MAYUNDA RIANI ANDRISTI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Program Jaminan Kesehatan Nasional adalah jaminan kesehatan milik pemerintah yang dilaksanakan di Indonesia sejak 1 Januari 2014. Pelaksanaan program Jaminan Kesehatan Nasional sebagai salah satu program untuk menekan angka kematian ibu dan angka kematian bayi tetap harus mengedepankan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Penelitian bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien penerima bantuan iuran Jaminan Kesehatan Nasional di instalasi rawat inap kelas III ruang perawatan kebidanan Rumah Sakit Margono Soekarjo Purwokerto. Jenis penelitian adalah analitik observasional dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian adalah pasien penerima bantuan iuran Jaminan Kesehatan Nasional yang dirawat inap di kelas III ruang perawatan kebidanan Rumah Sakit Margono Soekarjo Purwokerto periode 24 April 2014 – 12 Mei 2014 sebanyak 109 orang. Analisis data menggunakan uji korelasi Spearman. Hasil penelitian didapatkan terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara bukti langsung (tangible) (r = 0,708), kehandalan (reliability) ( r = 0,734), jaminan (assurance) ( r = 0,702), daya tanggap (responsiveness) ( r = 0,824), empati (emphaty) ( r = 0,609), dan kualitas pelayanan secara keseluruhan ( r = 0,848) dengan kepuasan pasien penerima bantuan iuran Jaminan Kesehatan Nasional di instalasi rawat inap kelas III ruang perawatan kebidanan Rumah Sakit Margono Soekarjo Purwokerto.

Abtrak (Bhs. Inggris)

National Health Insurance is a government-owned health insurance implemented in Indonesia since January 1, 2014. Implementation of the National Health Insurance program as one of the programs to reduce maternal mortality and infant mortality rates must prioritize service quality and patient satisfaction. The research objective is analyzing the correlation of healthcare quality with patient satisfaction of National Health Insurance beneficiaries at obstetrics ward Margono Soekarjo Purwokerto hospital. This research is an observational analytic with cross-sectional design. The samples were patient of National Health Insurance beneficiaries at obstetrics ward Margono Soekarjo Purwokerto Hospital period 24 April 2014 – 12 May 2014 as many as 109 people. Data analysis used Spearman correlation. There was a positive correlation of tangible (r = 0,708), reliability (r = 0,734), assurance (r = 0,702), responsiveness (r = 0,824), emphaty (r = 0,609), and healthcare quality (r = 0,848) with patient satisfaction of National Health Insurance beneficiaries at obstetrics ward Margono Soekarjo Purwokerto hospital.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman