Update Artikelilmiah: 8297

WIDODO SETYO PAMUJI, S.E

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah keterlibatan dan interaktifitas merupakan anteseden dari consumer engagement, selain itu juga menganalisis apakah kepercayaan, komitmen, kepuasan, nilai dan loyalitas konsumen merupakan konsekuensi dari consumer engagement pada kategori sampel pengguna produk Pond’s, pengguna jasa kereta api serta aktifitas donor darah.
Sampel penelitian ini adalah 96 responden pengguna produk Pond’s, 104 responden pengguna jasa kereta api, dan 98 responden aktifitas donor darah dengan menggunakan accidental sampling dengan penyebaran kuisioner via online maupun offline. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS 2.0.
Berdasarkan hasil analisis disimpulkan bahwa keterlibatan dan interaktifitas berpengaruh positif terhadap consumer engagement. Hal tersebut menunjukan bahwa keterlibatan dan interaktifitas merupakan anteseden dari consumer engagement. Selain itu, hasil analisis juga menemukan bahwa consumer engagement berpengaruh positif terhadap kepercayaan, komitmen, kepuasan, nilai dan loyalitas konsumen. Hal tersebut menunjukan bahwa kepercayaan, komitmen, kepuasan, nilai dan loyalitas konsumen merupakan konsekuensi dari consumer engagement.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The purpose of this study is to analyze wheter involvement and interactivity are antecedences of consumer engagement, in additional to analyze wheter trust, commitment, satisfaction, consumer value and loyalty are consequences of consumer engagement on sample category product usage (Pond’s), service usage (train), and actifity usage (blood donation).
The sample of this study are 96 respondents product usage (Pond’s), 104 respondents service usage (train) and 98 respondents activity usage (blood donation) using accidental sampling by distributing quistionaire by online and offline. The analytical tool in this study is Partial Least Square (PLS) with software SmartPLS 2.0.
Based on the result of PLS, it can be concluded that involvement and interactivity have positive effect on consumer engagement. It’s show that involvement and interactivity are antecedences of consumer engagement. In additional, the result of data analyze show that consumer engagement have positive effect on trust, commitment, satisfaction, consumer value, and loyalty. It’s show that trust, commitment, satisfaction, consumer value and loyalty are consumer engagement’s consequences.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman