Update Artikelilmiah: 8273

PRADIPTA DANANJAYA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini mengambil judul  Kajian Proksemik Dalam Penataan Ruang Pelayanan Pelanggan Sebagai Tempat Penunjang Komunikasi Antarpribadi di GraPARI Telkomsel Purwokerto. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  penggunaan proksemik dalam proses komunikasi antar pelanggan ataupun antara pelanggan dengan customer service.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui teknik observasi, wawancara mendalam, serta dokumentasi. Peneliti menggunakan teknik pemilihan informan secara purposif. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis interaktif dengan pengujian datanya menggunakan teknik triangulasi penyidik.
Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah penerapan proksemik dalam penataan ruang pelayanan pelanggan secara tepat dalam proses pelayanan antara pelanggan dengan customer service, mampu membantu efektifitas komunikasi di antara pelanggan dan customer service, terutama dalam usaha untuk menciptakan pelayanan yang nyaman bagi pelanggan. Struktur bangunan permanen yang dipadukan dengan penataan atribut keruangan menciptakan kondisi yang nyaman bagi pelanggan di GraPARI Telkomsel Purwokerto. Pencahayaan baik secara alami maupun buatan didukung dengan warna ruangan menciptakan suasana cerah bagi pelanggan. Penggunaan alat pendingin ruangan mampu menurunkan ketegangan pelanggan sehingga proses komunikasi berlangsung dengan nyaman. Jarak intim terdapat pada ruang VIP yang merupakan ruang khusus bagi pelanggan tertentu dengan berbagai fasilitas keruangan yang lebih nyaman, sedangkan jarak pribadi terdapat pada meja customer service.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The title of this research is The Study of Proxemics About Customer Services Layout As a Supporting Place For Interpersonal Communication at Grapari Telkomsel Purwokerto. This study aims to determine the use of proksemik in the process of communication between customers or between customers and customer service.
The method used in this research is descriptive qualitative method of collecting data through observation, in-depth interviews and documentation. Researcher use informants purposively selection techniques. Data analysis method used is interactive analysis with test data using triangulation techniques investigator.
The results obtained in this study is the application of proksemik in proper customer service spatial planning in service process between customer and customer service, able to assist the effectiveness of the communication between customer and customer service, especially in an effort to create convenient service for the customer. Permanent structures, combined with the spatial arrangement of attributes to create comfortable conditions for customers in GraPARI Telkomsel Purwokerto. Lighting, both natural and artificial colors supported by the room colors creating a bright atmosphere for customers. The use of air conditioners is able to lower the customer's tension so that the process takes place with convenient communication. Intimate distance found in the VIP room is a special room for certain customers with a wide range of comfortable spatial facilities, while the personal distance are on the customer service desk.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman