Update Artikelilmiah: 7926

ODI IRIAWAN

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Menghadirkan pelayanan publik yang prima kepada masyarakat pengguna jasa menjadi kewajiban bagi PDAM Kabupaten Banyumas. Perubahan yang dilakukan untuk mewujudkan pelayanan prima belum manampakkan hasil yang baik, dikarenakan belum menyentuh aspek sumber daya manusia dan budaya organisasi (soft side of change). Hal ini kemudian melatarbelakangi penelitian ini untuk menganalisis pengaruh DNA perubahan pegawai dan budaya organisasi terhadap pelayanan prima di PDAM Kabupaten Banyumas. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan menggunakan metode survei. Teknik yang digunakan dalam pemilihan sampel adalah cluster random sampling terhadap total populasi pegawai. Cluster dalam penelitian ini didasarkan pada wilayah kerja pegawai yang tersebar di kantor pusat dan empat unit kantor cabang. Melalui teknik yang dikemukan oleh Solvin (dalam Sangadji dan Sopiah, 2010: 189) dengan tingkat kesalahan 5%, ditarik sampel sejumlah 114 pegawai. Hasil penelitian menunjukan bahwa performa pelayanan prima di lingkungan Perusahaan Daerah Air Minum kabupaten Banyumas berada pada taraf yang sedang atau moderat. Hal ini disebabkan, kadar change DNA pada diri pegawai dan keterdukungan budaya organisasi secara umum berada pada taraf yang moderat pula. Untuk itu, perlu dilakukan serangkaian terobosan untuk memperbaiki tindak-tanduk pegawai dan mengubah nuansa budaya, sehingga mampu menciptakan pelayanan yang prima kepada masyarakat.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Presenting excellent public service to the customers is the obligation of PDAM (Local Water Company) Banyumas Regency. The changes which is made to achieve excellent service have not shown a good result, because it has not used the aspects of human resource and organizational culture (soft side of change). Then, it is the foundation of this research to analyze the influence of change DNA and organizational culture toward excellent service in PDAM (Local Water Company) in Banyumas Regency. The type of this research is assosiative research with using survey method. Techniques used in the sample selection is cluster random sampling of the total employee population. Clusters in this study are based on employee work areas spread across the central office and four branch offices. Through the technique which is suggested by Solvin (in Sangadji and Sopiah, 2010: 189) with an error rate of 5 %, it is drawn the amount sample  as 114 
employees. The result of this research showed that the performance of excellent service in PDAM (Local Water Company) Banyumas Regency had not showed an impressive degree or still at a moderate level. It was caused by the level of change DNA in the employees themself and support of organizational culture in general which were at a moderate level as well. For that reason, it needs to be conducted for a series of breakthroughs to improve the employee’s behavior and change the cultural nuance, so that it can create an excellent service to the public.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman