Update Artikelilmiah: 7872

Drs. DOMINICUS PURNOMO HERMAWAN

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

D. PURNOMO HERMAWAN, Program Studi Ilmu Administrasi-Program Pascasarjana Universitas Jenderal Soedirman, Pengaruh Disiplin Pegawai, Komunikasi Pegawai, dan Responsivitas Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Kelurahan di Kabupaten Cilacap, Komisi Pembimbing, Ketua Prof. Dr. Paulus Israwan Setyoko, MS., Anggota Drs. Simin, MSi. 
Organisasi pemerintah memiliki tugas utama memberikan pelayanan publik dan bertanggungjawab untuk meningkatkan kualitas pelayanannya kepada masyarakat. Berkenaan dengan hal tersebut, sebagai salah satu Organisasi Pemerintah Kelurahan memiliki peran yang sangat penting, karena melalui lembaga inilah  prosedur perijinan sebagai salah satu bentuk pelayanan publik dimulai. 
Berdasarkan identifikasi tersebut, maka permasalahan yang menarik untuk dikaji secara mendalam yaitu mengukur besarnya pengaruh disiplin pegawai, komunikasi pegawai dan responsivitas pegawai terhadap kualitas pelaksanaan pelayanan publik kelurahan yang ada di Kabupaten Cilacap.
Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahui dan menjelaskan besarnya pengaruh disiplin pegawai, komunikasi pegawai dan responsivitas pegawai terhadap kualitas pelayanan publik kelurahan, dan teori yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Teori Kualitas Pelayanan Publik 
Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode sampel wilayah atau area sampling (cluster sampling).  Dalam penelitian ini, yang menjadi populasi adalah masyarakat yang mendapatkan jasa pelayanan oleh Kelurahan di Kabupaten Cilacap. Sasaran Penelitian ini adalah masyarakat yang mendapatkan pelayanan oleh kelurahan yang ada di Kabupaten Cilacap yang berada di 9 (sembilan) kelurahan dari 15 (lima belas) kelurahan yang memiliki kesempatan sama untuk dipilih menjadi lokasi penelitian dan berada di Kabupaten Cilacap
Hasil perhitungan yang ada didapatkan, bahwa nilai fhitung adalah sebesar 42,027 lebih besar daripada ftabel sebesar 2,37,   maka dapat disimpulkan bahwa variabel-variabel Disiplin Pegawai  (X¬1) Komunikasi Pegawai (X2) dan Responsivitas Pegawai (X3) secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat Kualitas Pelayanan publik kelurahan di Kabupaten Cilacap. 
Berdasarkan pada perhitungan dengan menggunakan uji f, dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh positif sebesar 37,6% antara variabel Disiplin Pegawai (X¬1), Komunikasi Pegawai (X2) dan Responsivitas Pegawai (X3) terhadap variabel terikat Kualitas Pelayanan (Y), sehingga dapat diperoleh kesimpulan bahwa disiplin pegawai, komunikasi pegawai, dan responsivitas pegawai memiliki pengaruh yang kuat terhadap kualitas pelayanan publik kelurahan.

Abtrak (Bhs. Inggris)

D. PURNOMO HERMAWAN, General Soedirman University’s Post Graduate Program of Administration Science Study Program, The influence of Discipline of the employees, Communication of the employees and Responsiveness of the employees to Public Service Quality of Village Administrative District in Cilacap Regency, Counselor Committee, Chairman Prof.Dr. Paulus Israwan Setyoko,MS., Member Drs.Simin,MSi.
Government’s Organization has main task to give public service and responsible to increase the quality of its service to society. Based on this matter, Village Administrative District as one of government organizations has important role, because the permit procedure as one of public service forms is started from here. 
Based on this identification, there is such a case which is very interesting to review deeply, that is to measure level of the influence of discipline of the employees, communication of the employees and responsiveness of the employees to quality of village administrative district’s public service performance in Cilacap regency.
The purpose of this research is to know and explain level of the influence of discipline of the employees, communication of the employees and responsiveness of the employees to quality of village administrative district public service, and theory used in this research was Theory of Public Service Quality.
Sample taken in this research by using area sampling method or cluster sampling. In this research, the population is the people who get the service given by village administrative district in Cilacap regency. The target of the research is the people who get the service in nine of fifteen village administrative districts in Cilacap regency who have equal chance to be chosen as the location of research and located within Cilacap regency.
The result of the calculation is that the value of fcalculation is 42,027 greater than ftable which is 2.37,   therefore it is concluded that Discipline of the employees variables (X1), Communication of the employees (X2) and Responsiveness of the employees (X3), altogether have influence to bound variable of public service quality in village administrative district in Cilacap regency.
Based on the calculation using  fexamination, it is known that there is positive influence 37,6% among variables of  Discipline of the employees (X1), Communication of the employees (X2) and Responsiveness of the employees (X3) to bound variable of Service Quality (Y), so the conclusion can be drawn that Discipline of the employees, Communication of the employees and Responsiveness of the employees have strong influence to public service quality in village administrative districts.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman