Update Artikelilmiah: 7647

CHAFID DIYANTO, S.Sos

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Di era Globalisasi sekarang ini pendidikan yang berkualitas mutlak menjadi sebuah tuntutan bagi negara berkembang, termasuk Indonesia. Dengan pendidikan yang berkualitas diharapkan dapat menciptakan Sumber Daya Manusia (SDM) yang handal dan mampu bersaing dengan negara lain, terutama negara maju. Dalam lingkungan pendidikan yang kompetitif saat ini di mana siswa memiliki banyak pilihan, faktor-faktor yang memungkinkan lembaga pendidikan untuk menarik dan mempertahankan siswa harus mendapat perhatian secara serius. Sebagai lembaga pendidikan yang ingin memiliki daya saing di masa depan, SMA N 1 Purwokerto yang merupakan sekolah unggulan sejak berdirinya pada tanggal 1 Agustus 1958 harus mulai mencari cara yang efektif dan kreatif untuk menarik, mempertahankan dan membina hubungan yang kuat dengan siswa, terlebih pernah menyandang label Rintisan Sekolah Bertaraf Internasional (RSBI).
Tujuan penelitian ini adalah  (i) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan siswa di SMA N 1 Purwokerto dan (ii) untuk mengetahui dan menganalisis dimensi kualitas pelayanan dominan berpengaruh terhadap kepuasan siswa di SMA N 1 Purwokerto. 
Penelitian ini dilaksanakan di SMA N 1 Purwokerto, dengan sampel sebanyak 145 orang diambil secara simple random sampling. Analisis data yang digunakan adalah secara deskriptif untuk menjelaskan data penelitian dan deskripsi penelitian, sedangkan untuk menganalisis data kuantitatif menggunakan alat analisis Korelasi dan Regresi Linier Berganda. 
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa hipotesis H0 ditolak dan Ha diterima yaitu bahwa bukti fisik (X1) berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan (Y) dengan nilai konstanta 0,544; kehandalan (X2) berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan (Y) dengan nilai konstanta 0,390; daya tanggap (X3) berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan (Y) dengan nilai konstanta 0,390;  jaminan (X4) berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan (Y) dengan nilai konstanta 0,608; empati (X5) berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan (Y) dengan nilai konstanta 0,487; dan bukti fisik, kehandalan daya tanggap, jaminan dan empati (X1, X2, X3, X4, X5) secara bersama-sama berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan siswa (Y) di SMA N 1 Purwokerto dengan nilai konstanta 0,709. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa dimensi kualitas pelayanan berdasarkan jaminan (X4) yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan siswa (Y) di SMA N 1 Purwokerto dengan nilai konstanta 0,314.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The researched aimed (i) to know and analyzed the affected dimension of service quality consist of tangible, reliability, responsiveness, assurance and  empathy toward satisfaction by consumer on SMA N 1 Purwokerto and (ii) to know and analyzed the dimension of service quality toward satisfaction by consumer on SMA N 1 Purwokerto. These research applied on SMA N 1 Purwokerto with sample as amount 145 respondents take in simple random sampling. Data analyzed which used in descriptively to explained of research data and research description, while to analyzed of quantitative data used of Correlation and Multiple Regression Analysis. The result of research to found that in simultaneous the result of research to be proof the hypothesis H0 to push and H1 accepted namely the tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy in simultaneous affected positive significant toward satisfaction by students on SMA N 1 Purwokerto. In partial, tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy have applied with good in achieved of satisfaction by students on SMA N 1 Purwokerto. Based on the result of research to found that the dimension of service quality based on assurance which dominant affected toward satisfaction by students on SMA N 1 Purwokerto.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman