Update Artikelilmiah: 7326

IRA SILVIANA INDRASARI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Salah satu upaya untuk mengukur kepuasan pasien adalah dengan menggunakan dimensi pelayanan kesehatan, yaitu Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Perhatian dan Tampilan Fisik. Kepuasan pasien di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto harus terus diperhatikan dengan meningkatkan kualitas pelayanan yaitu dengan mengetahui dimensi kualitas apa saja yang mempengaruhi terhadap kepuasan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui hubungan antara Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Perhatian dan Tampilan Fisik terhadap Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Inap Kelas III di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto. Sampel penelitian ini merupakan pasien instalasi rawat inap kelas III di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto. Jumlah populasi penelitian ini sebanyak 22.216 pasien. Sampel diambil dengan menggunakan teknik Simple Random Sampling dan didapatkan 96 responden. Jenis dan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analitik dengan pendekatan studi Cross Sectional. Analisis yang digunakan yaitu univariat dengan penyajian data menggunakan tabel distribusi frekuensi, sedangkan bivariat menggunakan Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kehandalan (p value 0,036), Ketanggapan (p value 0,016), Jaminan (p value 0,026), Perhatian (p value 0,022) dan Tampilan Fisik (p value 0,017) mempunyai hubungan dengan kepuasan pasien instalasi rawat inap kelas III di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto. Pihak rumah sakit diharapkan tetap mempertahankan kinerja yang sudah maksimal sehingga baik dari pihak rumah sakit maupun pasien sebagai pengguna jasa kesehatan dapat merasakan kepuasan.

Abtrak (Bhs. Inggris)

One of attempt to measure patient satisfaction is to use the dimensions of health care, namely Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy and Tangible. Patient satisfaction in RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto should continue to be considered by increasing the quality of service which knowing the dimensions of quality that influence the satisfaction. The aim of this research was to determine the relationship between Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy and Tangible toward inpatient satisfaction Class III in RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto. The sample of this research is inpatient Class III in RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto. Amount of population were 22.216 patients. Sample was taken using Simple Random Sampling technique and obtained 96 respondents. Type and method used in this research was an analytic Cross Sectional approach. Univariate analysis used is the presentation using a frequency distribution table, while using a bivariate Chi-Square. The results of this research show that Reliability (p value 0,036), Responsiveness (p value 0,016), Assurance (p value 0,026), Empathy (p value 0,022) and Tangible (p value 0,017) have correlation with inpatient satisfaction Class III in RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto. The hospital officials are expected to retain maximum performance has been implied so that’s why both of hospital officials and patient or health service users can feel satisfy.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman