Update Artikelilmiah: 7134

RINA ENDRIANA SANTOSA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

ANALISIS INDEKS KEPUASAN PASIEN TERHADAP
 LAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS BOBOTSARI  
KABUPATEN PURBALINGGA

Intisari
Pelayanan kefarmasian meliputi pengelolaan sumber daya dan pelayanan farmasi klinik dengan memanfaatkan tenaga, dana, prasarana, sarana dan metode tatalaksana yang sesuai dalam upaya mencapai tujuan yang ditetapkan. Pemerintah telah menerbitkan Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui indeks kepuasan masyarakat terhadap layanan kefarmasian di Puskesmas Bobotsari Kabupaten Purbalingga.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan penjelasan (explanatory research). Metode penelitian menggunakan metode angket dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak 100 pasien. Data diperoleh dari jawaban angket yang sudah baku yang telah diisi oleh pasien. Analisis data menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan  Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. KEP/25/M.PAN/2/2004.
Hasil penelitian ini menunjukkan indeks kepuasan pasien terhadap kinerja pelayanan kefarmasian di Puskesmas Rawat Inap Bobotsari Kabupaten Purbalingga masuk dalam kategori sangat baik dengan IKM sebesar 3,43 atau Nilai Interval Konversi IKM sebesar 85,86. Dimensi kualitas pelayanan secara keseluruhan sudah termasuk dalam kategori sangat baik, sehingga Puskesmas Bobotsari Kabupaten Purbalingga hanya perlu mempertahankan pelaksanaan pelayanan kefarmasian yang sudah dijalankan.

Abtrak (Bhs. Inggris)

ANALISIS OF PATIENT SATISFACTION INDEX 
OF PHARMACEUTICAL SERVICES IN PUBLIC HEALTH 
DISTRICT BOBOTSARI PURBALINGGA

ABSTRACT

Pharmacy services include resource management and clinical pharmacy services by utilizing the power, funding, infrastructure, facilities and management of the appropriate methods in order to achieve the goals set. The Government has issued the Decree No. State Minister for Administrative Reform. KEP/25/M.PAN/2/2004 General Guidelines for Preparation of Community Satisfaction Index Unit Government Agencies. This study aims to determine the index of people's satisfaction with pharmaceutical services at the health center Bobotsari Purbalingga.
Quantitative research with explanatory research. Research methods using questionnaires with cross sectional approach. The sampling technique using purposive sampling technique. The total sample of 100 patients. Data obtained from the questionnaire answers is standard that has been filled by the patient. Analysis of data using Public Satisfaction Index by the Minister of State for Administrative Reform No. KEP/25/M.PAN/2/2004 General Guidelines for Preparation of Community Satisfaction Index Services Unit Government Agencies.
Index of people's satisfaction with the performance of services in the health center pharmacy Inpatient Bobotsari Purbalingga on very well with the Public Satisfaction Index category of 3.43 or Value Conversion Public Satisfaction Index interval of 85.86. Overall service quality dimensions are included in both categories, so Public Satisfaction Index Bobotsari Purbalingga only need to maintain the implementation of pharmaceutical services that have been executed.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman