Update Artikelilmiah: 7122

ADI SANTIAKA NUGRAHA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini dilatarbelakangi adanya permasalahan yang muncul di masyarakat tentang pelayanan kesehatan di RSUD Gunung Jati Kota Cirebon,keadaan pelayanan yang diberikan oleh RSUD Gunung Jati salah satunya dapat disebabkan oleh sumberdaya manusianya, yaitu kemampuan teknis petugas seperti, adanya keraguan para pasien kepada dokter, kurangnya kontrol terhadap pasien pada malam hari. Adanya kesenjangan yang di rasakan oleh pasien yang kurang mampu dalam memperoleh pelayanan, pasien terlalu lama menunggu pemeriksaan sehingga dapat berakibat fatal, penanganan pelayanan yang lambat terhadap pasien yang membutuhkan, bagian pelayanan kurang sopan menghadapi keluhan pasien. Berbagai keluhan yang menandakan pelayanan pasien instalasi rawat inap belum maksimal. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling dengan menggunkan simple random sampling yaitu pengambilan sample dari semua anggota populasi dilakukan secara acak kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Hasil penelitian ini menunjukkan Hasil penelitian mengindikasikan bahwa Etika pelayan dan  kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Implikasi dari hasil tersebut bagi rumah sakit adalah bahwa RSUD Gunung Jati Kota Cirebon sebaiknya  peningkatkan kualitas dan fasilitas. Dengan meningkatnya kualitas pelayanan dan fasilitas maka kepuasan pasien rawat inap kelas III pada RSUD Gunung Jati kota cirebon akan meningkat dan  juga akan secara langsung meningkatkan citra RSUD Gunung Jati Kota Cirebon

Abtrak (Bhs. Inggris)

The research was based on the problems that arise in the community about health services in hospitals Gunung Jati Cirebon city , state services provided by hospitals Gunung Jati one of which can be caused by the human resources , the technical capabilities such officer , any doubts the patient to the doctor , lack of control the patient at night . The gap felt by patients who are less able to obtain service , patients wait too long so that checks can be fatal , slow handling services to patients in need , service parts irreverent face patient complaints . Various complaints indicating inpatient patient care is not maximized . The methodology used in this study is probability sampling by using simple random sampling is taking samples from all members of the population was randomly questionnaires as data collection techniques . Results of this study showed results indicate that the Ethics waiters and service quality has a significant impact on patient satisfaction . The implications of these results for the hospitals is that hospitals Gunung Jati Cirebon City should increase the quality and facilities . With the increasing quality of service and facilities that patient satisfaction with hospital grade III Gunung Jati Cirebon city will increase and will also directly improve the image of hospitals Gunung Jati Cirebon.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman