Update Artikelilmiah: 6945

dr. MEGA MAHARANI WM

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis tentang pengaruh variable biaya, fasilitas, kualitas pelayanan dan kepuasan keluarga pasien serta pengaruh biaya, fasilitas, kualitas pelayanan pada kepuasan keluarga pasien Di Intensive Care Unit (ICU) RSUD Ajibarang. 
Sampel penelitian ini menggunakan 100 responden dengan menggunakan metode accidental sampling. Alat analisis yang digunakan dalam  penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan program Amos 18.  Uji validitas indikator dilakukan dengan uji Confirmatory Factor Analysis (CFA) dimana semua indikator mempunyai faktor loading diatas 0,5 sehingga semua indikator yang dipakai dalam penelitian ini adalah valid. Model penelitian ini memenuhi kriteria goodness of fit, dan data penelitian ini memenuhi asumsi SEM, baik normalitas, outlier maupun multicolinearity dan singularity.
Hasil penelitian ini menunjukkan nilai p value yang lebih kecil dari 0,05, sehingga kesesuaian biaya, kelengkapan fasilitas, kualitas pelayanan, kepuasan keluarga pasien  berpengaruh pada variabel Word of Mouth, serta kesesuaian biaya, dan  kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan keluarga pasien. Sementara variabel kelengkapan fasilitas tidak berpengaruh pada kepuasan keluarga pasien. Dengan demikian variabel biaya, fasilitas, kualitas pelayanan, kepuasan keluarga pasien mempengaruhi Word of Mouth pada Intensive Care Unit (ICU) RSUD Ajibarang.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The purpose of this study was to analyze about influence variables cost, facilities, quality service and patient's family satisfaction on variable word of mouth and than to anlyze influence of variables cost, facilities, quality of service on patient's family satisfaction in Intensive Care Unit (ICU) RSUD Ajibarang.
The sample of this study was 100 respondents using accidental sampling method. The analytical tool used in this study is Structural Equation Modeling (SEM) with Amos 18 program. Test the validity of the indicators is done by testing Confirmatory Factor Analysis (CFA) in which all the indicators have factor loading above 0.5 so that all the indicators used in this study is valid. This research model goodness of fit criteria, and data to meet the assumptions of SEM as normality, outliers , multicollinearity and singularity.
The results of this study indicate a p value less than 0.05, so variables cost, facilities, quality service and patient's family satisfaction affects on variable word of mouth, and variables cost and quality service affect patient's family satisfaction. but the role hypothesis of influence variable facilities on patient's family satisfaction is rejected. Thus, variables cost, facilities, quality service and patient's family satisfaction were able to influence of variable word of mouth in Intensive Care Unit (ICU) RSUD Ajibarang.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman