Update Artikelilmiah: 6760

RUSTINA DEWI WERDIASIH, S.E

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini dilaksanakan karena adanya perbedaan hasil penelitian tentang hubungan kepuasan pelanggan dengan perpindahan merek dimana penelitian yang satu menyatakan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh negatif terhadap keingi-nan perpindahan merek, sedangkan penelitian yang lain menemukan hasil bahwa sejumlah pelanggan yang mengekspresikan kepuasan masih berpindah merek.  Penelitian ini juga merupakan penelitian pengembangan, karena  penelitian sebe-lumnya terbatas hanya meneliti pengaruh  faktor internal pelanggan terhadap per-pindahan merek sehingga penelitian  ini, menganalisis pengaruh faktor ekternal yaitu efektifitas iklan pesaing.  Kepuasan pelanggan, biaya peralihan, perilaku mencari variasi dan efektifitas iklan pesaing merupakan faktor-faktor internal maupun eksternal pelanggan yang berpengaruh terhadap keinginan  perpindahan merek.
Jumlah responden 120 orang. Metode pengambilan sampel dengan Metode Purposive Sampling.  Responden yang dicari syaratnya pengguna kartu Prabayar GSM   di Cilacap minimal 3 bulan, berumur 17 sampai 60 tahun dan sering mela-kukan perpindahan kartu prabayar GSM atau menggunakan beberapa kartu yang berbeda merek.  Alat analisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM).
Pengujian hipotesis dengan hasil sebagai berikut : Kepuasan Pelanggan ber-pengaruh negatif terhadap keinginan  perpindahan merek, Biaya peralihan tidak berpengaruh terhadap keinginan perpindahan merek,  Biaya peralihan tidak memoderasi hubungan antara kepuasan dengan keinginan perpindahan merek,  Perilaku mencari variasi tidak berpengaruh terhadap keinginan perpindahan merek,  Perilaku mencari variasi memoderasi pengaruh kepuasan terhadap keinginan perpindahan merek, efektifitas iklan pesaing berpengaruh positif  terhadap keinginan perpindahan merek dan perilaku mencari variasi memoderasi pengaruh efektifitas iklan pesaing terhadap keinginan perpindahan merek.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This study was conducted because of the differences in the results of previous research on the relationship between the customer satisfaction several research states that customer satisfaction negatively affect brand switching intention, whereas another study found results that a number of customers who express satisfaction still switch brands. This study is development from other research.  Previous studies only examined a limited internal factors influence customers towards brand switching but that the study is also, analyzed the influence of competitors advertising effectiveness. Customer satisfaction, switching costs, variety-seeking behavior and effectiveness of competitors' ads are factors internal and external customers that influence brand switching intention.
Number of respondents 120 people. The purposive sampling method used in this research.  Respondents who sought condition GSM Pre-paid card users in Cilacap at least 3 months, aged 17 to 60 years and often their change GSM prepaid card or use a different card brands. Analysis tools using Structural Equation Modelling.
Hypothesis testing results as follows: Customer Satisfaction negative influence brand switching intention, switching costs has no  effect on brand switching, switching costs no moderate the relationship between satisfaction  and intention of brand switching, variety seeking behavior has no effect on brand switching intention, variety seeking behavior moderate the relation betwen  satisfaction brand switching intentions, competitor advertising effectiveness has a positive influence on brand switching intention and variation seeking behavior moderate Competitor Advertising Effectiveness on  brand switching intention.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman