Update Artikelilmiah: 6734

TITIS RIA MARYANTI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Ketidakpuasan yang dirasakan pasien  persalinan Jampersal karena ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataannya berbeda. Penelitian ini bertujuan mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Persalinan Jampersal Di Puskesmas Pekuncen Kabupaten Banyumas Tahun 2012. Penelitian cross sectional ini dilakukan pada 60 ibu bersalin yang menjalani persalinan jampersal dan dipilih secara simple random sampling. Hasil analisis gap menunjukkan gap kenyataan dan harapan sebesar -7,26 dikategorikan dalam kepuasan sedang. Hasil regresi linier sederhana menunjukan semua dimensi kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan. Hasil regresi linier sederhana menunjukan dimensi tangible memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelayanan persalinan pengguna Jampersal di Kabupaten Banyumas sebesar 48,8% (p=0.000 dan 0.036). Dimensi kualitas pelayanan yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelayanan persalinan pengguna Jampersal adalah tangible. Berdasarkan hasil, penelitian ini menjawab tujuan, bahwa kepuasan pelayanan persalinan normal pengguna Jampersal di Kabupaten Pekuncen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan baik secara parsial maupun bersama-sama. Dari hasil penelitian disarankan agar bidan desa meningkatkan kualitas pelayanan persalinan normal yang memuaskan supaya tingkat kepuasan meningkat.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Dissatisfaction felt that in the labor patiens Jampersal because a mismatch between expectations and reality is different. This study aimed to analyze the influence of service qualityon customer normal delivery assistance’s satisfaction of Jampersal service user in Pekuncen District Banyumas. This cross sectional study was conducted on 60 women who underwent normal delivery and selected by simple random sampling. Gap analysis results showed the reality and the expectation gap of -7,26. It was categorized as average satisfaction. Simple linear regression results showed that all service quality dimensions influenced the normal delivery assistance’s satisfaction partially. The results of simple linear regression showed Tangible  a significant influence on Jampersal user satisfaction at Pekuncen District in Banyumas by 48.8% (p= 0.000 and 0.036). Service quality dimension that had dominant influence on Jampersal user of normal delivery satisfaction is tangible . Based on the results, this study had answered the purpose, that Jampersal user satisfaction at Pekuncen District in Banyumas influenced by the service quality of normal deliveries either partially or jointly. From the research results, it was suggested that the rural midwife improve service quality of satisfying normal delivery assistance in order to increase the level of satisfaction.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman