Home
Login.
Artikelilmiahs
6630
Update
IMAS YUNITA HAPSARI
NIM
Judul Artikel
Pengaruh Kepuasan pelanggan, Hambatan Berpindah dan Iklan Produk Pesaing terhadap Retensi Pelanggan pada Konsumen Pengguna Kartu Flexi di Wilayah Kerja Telkom Magelang
Abstrak (Bhs. Indonesia)
Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan, hambatan berpindah dan iklan produk pesaing terhadap retensi pelanggan. Penelitian ini juga menganalisis variabel hambatan berpindah dan iklan produk pesaing dalam memoderasi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap retensi pelanggan. Subjek penelitian ini adalah pelanggan Kartu Flexi di wilayah kerja Telkom Magelang yang menggunakan Flexi lebih dari satu tahun. Alat analisis yang digunakan adalah regresi moderasi selisih mutlak dengan menunjukkan hasil bahwa kepuasan pelanggan dan hambatan berpindah berpengaruh positif terhadap retensi pelanggan, iklan produk pesaing memiliki pengaruh negatif terhadap retensi pelanggan. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa hambatan berpindah dan iklan produk pesaing tidak memoderasi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap retensi pelanggan pada pengguna Kartu Flexi di wilayah kerja Telkom Magelang.
Abtrak (Bhs. Inggris)
The purpose of this research was to explain and analyze the influence of the customer satisfaction, switching barrier and competitor product advertisement toward the customer retention. This research also analyzed the switching barrier and competitor product advertisement variable in moderate the influence of the customer satisfaction toward the customer retention. The subject of this research were the Flexi mobile card customers in Magelang who used the Flexi card for more than a year. The analysis tools wasthe absolute differences of the moderate regretion with the research result which showed that the customer satisfaction and switching barrier had positive influence toward the customer retention, whereas the product advertisement of the competitors had negative influence toward the customer retention. This research also showed that the switching barrier and product advertisement of the competitors didn’t moderate the customer satisfaction toward the customer retention toward the customers in Magelang.
Kata kunci
Pembimbing 1
Pembimbing 2
Pembimbing 3
Tahun
Jumlah Halaman
Save