Update Artikelilmiah: 5768

GALIH PRIANDANI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Proses mempersiapkan pasien pulang merupakan tahapan yang rentan terjadinya kesalahan pengobatan karena klien adalah penyedia perawatan di rumah, sehingga pemberian pelayanan obat kepada klien harus benar dan tepat agar dapat memberikan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan klien terhadap pelayanan obat yang diberikan pada pasien pulang.
 Metode yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan cross sectional menggunakan kuesioner. Sampel penelitian berjumlah 93 orang, ditentukan melalui teknik accidental sampling. Analisis tingkat kepuasan klien yang membandingkan harapan dan kenyataan diukur menggunakan tingkat kesesuaian, analisis gap, dan diagram Kartesius terhadap 10 item pernyataan terkait pelayanan obat.
Hasil analisis data menunjukkan tingkat kesesuaian sebagian besar item pernyataan < 100% atau klien belum merasa puas atas pelayanan yang diberikan. Hasil analisis gap secara keseluruhan bernilai negatif dengan kisaran gap (-0,22) – (-0,58), dan nilai gap rata-rata -0,434. Semua item tersebar merata di kuadran A, B, C, dan D dalam diagram Kartesius. Kecepatan pelayanan resep obat sesuai dengan standar pelayanan minimal (SPM) merupakan prioritas item yang harus diperbaiki kinerjanya oleh rumah sakit. Secara keseluruhan, kenyataan kinerja pelayanan obat pada pasien pulang belum memenuhi harapan klien karena tingkat kepuasan yang dirasakan masih termasuk kategori sedang, sehingga pihak rumah sakit perlu mengevaluasi dan memperbaiki kinerja pelayanan obat.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Process of preparing the discharge patient is a vulnerable process to medication errors caused of the client as the homecare provider, so the provision of drug services to the client must be correct and right in order to give satisfaction. This research aims to know the level of client’s satisfaction toward the drug service that is given to discharge patient.
The method used is survey method with cross sectional approach using a questionnaire. The samples of this research are 93 people, taken by accidental sampling. The analysis of level of client satisfaction which was comparing the expectation and the fact is measured by using the level of uniformity, gap analysis, and Cartesius diagram toward 10 question items which are related to the drug service.
The results of data analysis showed that the level of uniformity of most question items < 100% or client didn’t feel satisfied yet with the service given. The gap analysis result as a whole is negative with the magnitude of the gap -0.22 up to -0.58 and average gap value is -0,434. All items spread evenly at A, B, C, and D quadrant on Cartesius diagram. The speed of drug prescription service in accordance with Minimum Standard Service (MSS) is the priority of item that should be fixed by the hospital. As a whole, the fact was the drug service at discharge patient didn’t fulfill client’s expectation yet, because the level of satisfaction that felt was still in moderate category, so the hospital needs to evaluate and fix the drug services.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman