Update Artikelilmiah: 5731

ARDITA NOVIA DEWI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Listrik merupakan sumber energi yang berperan penting bagi kehidupan masyarakat dan dikuasai oleh negara. PT PLN (Persero) Rayon Purwokerto Kota sebagai badan usaha milik negara bertanggung jawab dalam pemenuhan listrik di wilayah Purwokerto yang pemenuhannya dilakukan melalui program listrik prabayar dan penelitian ini mengungkapkan tingkat kepuasan pelanggan listrik prabayar di wilayah Purwokerto.
Metode penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampelnya adalah multistage sampling (sampel bertahap). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Sasaran penelitian ini adalah pelanggan listrik prabayar di PT PLN (Persero) Rayon Purwokerto Kota yang dikelompokkan menjadi 3 golongan yaitu rumah tangga, bisnis, dan sosial. Teknik pengolahan data mengacu kepada Kep.Men.PAN Nomer 25 tahun 2004. 
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan program listrik prabayar di PT PLN (Persero) Rayon Purwokerto Kota adalah BAIK yaitu sebesar 69.25. Nilai indeks kepuasan pelanggan listrik prabayar golongan rumah tangga yaitu sebesar 69.50 dengan nilai B yang berarti baik, nilai indeks kepuasan pelanggan listrik prabayar golongan bisnis yaitu sebesar  69.25 dengan nilai B yang berarti baik, dan nilai indeks kepuasan pelanggan listrik prabayar golongan sosial yaitu sebesar  66.50 dengan nilai B yang berarti baik.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Electricity is an important source of energy for social life and controlled by the country. PT PLN (Persero) Purwokerto Kota District as a state-owned business that has responsibility to fulfil the electricity in Purwokerto which the fulfilment of it through the program of prepaid electricity and this research states satisfaction level of the customer prepaid electricity in Purwokerto area.
This research method is quantitative descriptive. The technique of taking sample is multistage sampling (gradual sampling). The method of collecting data that used in this researchs is questioner, observation, and documentation. The research target is the customers of prepaid electricity in PT PLN (Persero) Purwokerto Kota District are classified into three, household, business, and social. The technique of processing data refers to Kep.Men.PAN number 25, 2004. 
According to the result of this reserach, the quality of prepaid electricity service program in PT. PLN (Persero) Purwokerto Kota District is GOOD. It is about 69.25. Index values of customer’s satisfaction of prepaid electricity for household is 69.50 with the grade B or good, index values of customer’s satisfaction of prepaid electricity for business is 69.25 with the grade B or good, and index values of customer’s satisfaction of prepaid electricity for social is 66.50 with the grade B or good.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman