Update Artikelilmiah: 54725

MARSHA MUNA LUTFIANA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Laporan akhir ini berjudul “Creating Standard Operating Procedures (SOP) Digital Book for Guest Handling at the front Office of Palm Garden Hotel Malaysia”. Pelatihan kerja ini dilaksanakan pada tanggal 3 september 2025 – 24 Februari 2026 di Palm Garden Hotel Malaysia. Tujuan dari pelatihan kerja ini adalah; pertama, menjelaskan pelaksanaan kegiatan pelatihan kerja: kedua, menjelaskan proses pembuatan buku digital SOP yang menjamin kualitas pelayanan front office serta berfungsi sebagai media pelatihan staf dan referensi bagi siapa saja yang berkeinginan dengan front office.
Proses pembuatan buku ini terdiri atas beberapa tahapan. Tahap pertama adalah pra-produksi, yang mencakup pengumpulan informasi melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Setelah data yang diperlukan terkumpul, tahap berikutnya adalah produkasi, yang meliputi pengembangan konsep, pengorganisasian konten dan tata letak, serta proses penyuntingan dan revisi. Tahap terakhir adalah pasca-produksi, yang mencakup finalisasi dan publikasi buku digital.
Dalam proses pembuatan buku digital SOP, terdapat beberapa kendala, antara lain keterbatasan dokumentasi pendukung serta keterbatasan kemampuan design dari penulis. Akibat kendala tersebut, sebagian konten tidak sepenuhnya didukung oleh dokumentasi. Untuk mengatasi hal tersebut, saya melakukan improvisasi dengan menggabungkan hasil observasi dan wawancara agar konten tetap akurat. Saya juga melakukan revisi berulang kali untuk memperbaiki struktur dan tampilan buku. Selain itu, saya meminta bimbingan dari para pembimbing yang memberikan masukan konstruktif. Dengan solusi tersebut, buku digital SOP akhirnya dapat diselesaikan dengan baik meskipun ada tantangan.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This final report is entitled “Creating Standard Operating Procedures (SOP) Digital Book for Guest Handling at the Front Office of Palm Garden Hotel Malaysia”. The job training was conducted on 3th September 2025 – 24th February 2026 at Palm Garden Hotel Malaysia. The purposes of this job training are first, to explain the job training implementation. Secondly, to explain the process of creating a digital book at Palm Garden Hotel. Thirdly, to create a SOP digital book, that ensures excellent front office service and serves as both a staff training tool and reference for anyone interested in front office.
	The process of creating this digital book consists of several steps. First is pre-production, which involves collecting information in some ways, such as observation, interviews, and documentation. After collecting the necessary data, the next step is production, which involves several stages, such as developing a concept, organizing the content and layout, editing and revising. Lastly, post-production includes finalizing and publishing the digital book.
	During the process of creating SOP digital book, there were several challenges such as the lack of supporting documentation and the author’s limited design skills. Due to these obstacles, some parts of the content were not supported by documentation. To overcome these obstacles, the author improvised by combining available data with direct observation and interviews, so the content could still be accurate. The author also did repeated revisions to improve the structure and design. Finally, the author asked for guidance from supervisors, who gave constructive feedback and suggestions. With these solutions, the SOP digital book was successfully completed despite the challenges.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman