Update Artikelilmiah: 54723

ARIEF DWI KUSUMAWARDHANA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

RINGKASAN
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik (public service improvement) pada Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kabupaten Banyumas dalam mendukung peningkatan kepatuhan wajib pajak. Pelayanan perpajakan daerah merupakan salah satu faktor yang berperan dalam optimalisasi Pendapatan Asli Daerah (PAD), namun masih terdapat fluktuasi realisasi penerimaan Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan masih perlu ditingkatkan. Peningkatan pelayanan publik tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas layanan yang diberikan, tetapi juga oleh faktor-faktor internal organisasi seperti kepemimpinan, kompetensi sumber daya manusia (SDM), dan perencanaan strategis. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan, kompetensi SDM, dan perencanaan strategis terhadap public service improvement pada Bapenda Kabupaten Banyumas, baik secara parsial maupun simultan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian adalah seluruh pegawai Bapenda Kabupaten Banyumas yang berjumlah 42 orang, sehingga teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert yang didukung oleh data sekunder berupa dokumen organisasi dan laporan kinerja. Analisis data dilakukan menggunakan analisis statistik yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji f), serta koefisien determinasi. Penelitian ini menggunakan konsep Continuous Service Improvement (CSI) sebagai dasar pengukuran variabel public service improvement, serta teori kepemimpinan transformasional, kompetensi SDM, dan perencanaan strategis sebagai landasan dalam menjelaskan hubungan antarvariabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan, kompetensi SDM, dan perencanaan strategis berpengaruh positif terhadap public service improvement pada Bapenda Kabupaten Banyumas. Secara parsial, masing-masing variabel memberikan kontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik, sedangkan secara simultan ketiga variabel mampu menjelaskan peningkatan public service improvement secara lebih komprehensif. Perencanaan strategis menjadi faktor yang memberikan pengaruh paling dominan dibandingkan variabel lainnya, diikuti oleh kompetensi SDM dan kepemimpinan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik memerlukan sinergi antara kepemimpinan yang efektif, aparatur yang kompeten, serta perencanaan strategis yang terarah dan berkelanjutan. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan bahwa penguatan faktor-faktor internal organisasi menjadi kunci dalam meningkatkan kualitas pelayanan perpajakan, mendorong kepatuhan wajib pajak, serta mendukung optimalisasi penerimaan Pendapatan Asli Daerah di Kabupaten Banyumas.

Kata Kunci: Public Service Improvement, Kepemimpinan, Kompetensi SDM, Perencanaan Strategis, Kepatuhan Wajib Pajak.

Abtrak (Bhs. Inggris)

SUMMARY
This research is motivated by the importance of improving the quality of public service improvement at the Regional Revenue Agency of Banyumas Regency in supporting increased taxpayer compliance. Regional tax services are one of the factors that play a role in optimizing Regional Original Income, however, there are still fluctuations in the realization of Rural and Urban Land and Building Tax revenues which indicate that service quality still needs to be improved. Improvement of public services is not only influenced by the quality of services provided, but also by internal organizational factors such as leadership, human resource (HR) competency, and strategic planning. Therefore, this study aims to analyze the influence of leadership, HR competency, and strategic planning on public service improvement at Bapenda Banyumas Regency, both partially and simultaneously.
The method used in this study is a quantitative method with a survey approach. The study population was all 42 employees of Bapenda Banyumas Regency, so the sampling technique used saturated sampling. Data were obtained through the distribution of questionnaires with a Likert scale supported by secondary data in the form of organizational documents and performance reports. Data analysis was carried out using statistical analysis including validity tests, reliability tests, descriptive analysis, classical assumption tests, multiple linear regression, partial tests (t-test), simultaneous tests (f-test), and coefficients of determination. This study uses the concept of Continuous Service Improvement (CSI) as the basis for measuring public service improvement variables, as well as the theory of transformational leadership, HR competencies, and strategic planning as a basis for explaining the relationship between variables.
The results of the study indicate that leadership, human resource competency, and strategic planning have a positive influence on public service improvement at the Regional Revenue Agency in Banyumas Regency. Partially, each variable contributes to improving public service quality, while simultaneously, all three variables can explain public service improvement more comprehensively. Strategic planning is the factor with the most dominant influence compared to other variables, followed by human resource competency and leadership. These findings indicate that improving public service quality requires synergy between effective leadership, competent personnel, and directed and sustainable strategic planning. Overall, this study confirms that strengthening internal organizational factors is key to improving the quality of tax services, encouraging taxpayer compliance, and supporting the optimization of Regional Original Revenue in Banyumas Regency.

Keyword: Public Service Improvement, Leadership, Human Resource Competency, Strategic Planning, Taxpayer Compliance.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman