Update Artikelilmiah: 54687

SABRINA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Fenomena electronic word-of-mouth (e-WOM) melalui konten yang dibuat pengguna (user-generated content) berkembang seiring dengan meningkatnya penggunaan media sosial sebagai ruang berbagi informasi mengenai produk. Fenomena tersebut menjadi relevan dalam konteks popularitas The Ordinary di Indonesia, meskipun merek tersebut tidak secara resmi masuk ke pasar Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik e-WOM dalam konten mengenai The Ordinary di TikTok melalui analisis terhadap dimensi e-WOM. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis isi. Data penelitian terdiri atas lima konten TikTok mengenai The Ordinary yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis dilakukan dengan mengidentifikasi karakteristik e-WOM berdasarkan dimensi e-WOM pada konten yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tiga dari lima konten didominasi oleh dimensi e-WOM content. Dari tiga konten tersebut, dua di antaranya menunjukkan karakteristik berupa edukasi mengenai produk dan warning terkait penggunaan produk. Temuan ini menunjukkan bahwa konten e-WOM mengenai The Ordinary tidak hanya memuat penyampaian pengalaman atau penilaian terhadap produk, tetapi juga menghadirkan informasi yang berkaitan dengan produk dan penggunaannya. Perspektif produsage dan popularization discourse digunakan untuk membantu menginterpretasikan karakteristik komunikasi yang ditemukan dalam konten e-WOM tersebut.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The phenomenon of electronic word-of-mouth (e-WOM) through user-generated content (UGC) has developed alongside the increasing use of social media as a space for sharing information about products. This phenomenon is particularly relevant to the popularity of The Ordinary in Indonesia, despite the brand not being officially available in the Indonesian market. This study aims to identify the characteristics of e-WOM in TikTok content about The Ordinary by analyzing the dimensions of e-WOM. The study employs a qualitative approach using content analysis. The data consist of five TikTok contents about The Ordinary selected through purposive sampling. The analysis was conducted by identifying the characteristics of e-WOM based on the dimensions of e-WOM found in the selected contents. The findings show that three out of five contents were dominated by the e-WOM content dimension. Among these three contents, two demonstrated characteristics involving product education and warnings regarding product use. These findings indicate that e-WOM content about The Ordinary does not merely convey consumers’ experiences or evaluations of the product, but also provides information concerning the product and its use. The concepts of produsage and popularization discourse are used to interpret the characteristics of communication identified in the e-WOM contents.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman