Update Artikelilmiah: 54624

MAULIDA A'YUNDINI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Kepuasan publik pada kantor pertanahan yang masih menjadi persoalan meskipun digitalisasi layanan telah dilakukan melalui layanan HT-el. Layanan ini termasuk layanan pertanahan yang banyak digunakan. Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Banjarnegara ditemukan kendala yang dialami pengguna. Selain itu, studi literatur mengenai pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna masih menunjukkan inkonsistensi hasil. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan HT-el terhadap kepuasan pengguna pada Kantor Pertanahan Kabupaten Banjarnegara, dengan pengalaman pengguna sebagai variabel kontrol. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, data diperoleh dari kuesioner dan dokumentasi, serta melibatkan 69 responden. Analisis data melalui uji korelasi kendall tau, korelasi parsial kendall tau, dan regresi ordinal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan HT-el berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara umum, kualitas layanan HT-el dan kepuasan pengguna dinilai tinggi, tetapi responsivitas dan konsistensi layanan perlu ditingkatkan.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Public satisfaction with land offices is still a problem even though digitalization of services has been carried out through HT-el services. This service is a land service that is widely used. At the Banjarnegara Regency Land Office, problems were found by users. Apart from that, literature studies regarding the influence of service quality on user satisfaction still show inconsistent results. This research aims to determine the effect of HT-el service quality on user satisfaction at the Banjarnegara Regency Land Office, with user experience as a control variable. This research used quantitative methods, data was obtained from questionnaires and documentation, and involved 69 respondents. Data analysis through the Kendall Tau correlation, Kendall Tau partial correlation, and ordinal regression. The research results show that HT-el service quality has a significant effect on user satisfaction. In general, HT-el service quality and user satisfaction are rated as high, but service responsiveness and consistency need to be improved.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman