Update Artikelilmiah: 54572

PUTRI SETYANING TISNA BRATHA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Latar Belakang: Loyalitas pasien merupakan salah satu indikator penting dalam keberlanjutan pelayanan rumah sakit. Loyalitas tidak hanya dipengaruhi oleh pengalaman pelayanan, tetapi juga oleh kemampuan rumah sakit membangun komunikasi pemasaran yang efektif dan kepercayaan pasien. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh komunikasi pemasaran, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pasien terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit JIH Purwokerto. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei. Responden penelitian berjumlah 109 pasien Rumah Sakit JIH Purwokerto yang dipilih berdasarkan kriteria inklusi. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) melalui pengujian model pengukuran dan model struktural. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien dengan koefisien jalur sebesar 0,272 dan p-value 0,024. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien dengan koefisien 0,214 dan p-value 0,011. Kepercayaan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien dengan koefisien 0,099 dan p-value 0,047. Secara simultan, ketiga variabel mampu menjelaskan 58,3% variasi loyalitas pasien dengan nilai R² sebesar 0,583 dan nilai Q² sebesar 0,374. Komunikasi pemasaran, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pasien merupakan faktor yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. Peningkatan ketiga aspek tersebut secara terintegrasi diperlukan untuk memperkuat kunjungan ulang, rekomendasi, dan keberlanjutan hubungan pasien dengan Rumah Sakit JIH Purwokerto.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Patient loyalty is an important indicator of the sustainability of hospital services. Loyalty is influenced not only by patients’ service experiences but also by the hospital’s ability to establish effective marketing communication and maintain patient trust. This study aimed to analyze the effects of marketing communication, service quality, and patient trust on patient loyalty at JIH Purwokerto Hospital. This study employed a quantitative approach using a survey design. The respondents were 109 patients of JIH Purwokerto Hospital who met the inclusion criteria. Data were collected using a Likert-scale questionnaire and analyzed using Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) through the evaluation of the measurement and structural models. The findings showed that marketing communication had a positive and significant effect on patient loyalty, with a path coefficient of 0.272 and a p-value of 0.024. Service quality also had a positive and significant effect on patient loyalty, with a path coefficient of 0.214 and a p-value of 0.011. Patient trust had a positive and significant effect on patient loyalty, with a path coefficient of 0.099 and a p-value of 0.047. Collectively, marketing communication, service quality, and patient trust explained 58.3% of the variance in patient loyalty, as indicated by an R² value of 0.583. The predictive relevance value (Q²) of 0.374 indicated good predictive capability. Marketing communication, service quality, and patient trust significantly contribute to patient loyalty. An integrated improvement in these three aspects is necessary to strengthen patients’ intention to revisit, recommend the hospital, and maintain long-term relationships with JIH Purwokerto Hospital.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman