Update Artikelilmiah: 5262

KUSPARMITA SARI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini berjudul "Pengaruh Nama Merek, Kualitas Produk, Harga, Desain Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepuasan pelanggan Sebuah studi Pelanggan Oriflame di Purwokerto". Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh pengaruh nama merek, kualitas produk, harga, desain produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas merek, tapi sebelum loyalitas harus melalui kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Oriflame di Purwokerto yang menggunakan produk Oriflame di Purwokerto minimal satu kali. Responden dalam penelitian ini sebanyak 116 responden. Accidental Sampling Method digunakan untuk menentukan responden.
	Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM), kesimpulanya adalah: (1) Nama merek berpengaruh positif pada kepuasan pelanggan (2) kualitas produk berpengaruh positif pada kepuasan pelanggan (3) Harga berpengaruh negatif pada kepuasan pelanggan (4) Desain produk berpengaruh positif pada kepuasan pelanggan (5) Kualitas layanan yang berpengaruh pada kepuasan pelanggan (6) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.
	Implikasi dari kesimpulan diatas adalah Oriflame di Purwokerto harus meningkatkannya nama merek dengan mengikuti jenis acara, seperti pameran dan menjadi sponsor dari beberapa acara; peningkatan kualitas produk dengan memanfaatkan bahan-bahan alami dari alam dan produk diadaptasi di setiap Negara; untuk harga, Oriflame memberikan diskon dan bonus, seperti peluncuran produk baru dan produk dengan pembelian terbaik; desain produk dapat ditingkatkan dengan mengubah kemasan lama dengan kemasan baru, seperti warna, bentuk, dan gambar; kualitas layanan dapat ditingkatkan dengan berperilaku sopan, ramah, empati, dan memberikan perawatan pribadi untuk konsumen; dan untuk kepuasan, Oriflame harus meningkatkan nama merek, kualitas produk, harga, desain produk, dan kualitas layanan karena pelanggan akan puas. Sehingga, Oriflame di Purwokerto dapat bersaing dengan perusahaan lain yang sejenis dan dapat berkembang di masa yang akan datang.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research is entitled “The Effects of Brand Name, Product Quality, Price, Product Design and Service Quality on Brand Loyalty through Customer satisfaction a study of Oriflame Customer in Purwokerto”. The purpose of this study is to identify and analyze the effect of brand name, product quality, price, product design and service quality on brand loyalty, but before loyalty should through customer satisfaction. The population in this study is customers of Oriflame in Purwokerto, that use the Oriflame product in Purwokerto minimum once. The number of samples to be used is 116 respondents. Accidental sampling method was used to determine the respondents.
	Based on the result of research and data analysis using Structural Equation Modeling (SEM) the conclusion is: (1) Brand name had positive effect on customer satisfaction (2) Product quality had positive effect on customer satisfaction (3) Price had negative effect on customer satisfaction (4) Product design had positive effect on customer satisfaction (5) Service quality had effect on customer satisfaction (6) Customer satisfaction had positive effect on brand loyalty. 
The implication of the conclusion above are Oriflame in Purwokerto should increase it brand name with follow kinds of event, such as the exhibition and to be a sponsor of some event; increase product quality it by exploiting natural materials from nature and products adapted in each country; to price, Oriflame give discount and bonuses, such as launching a new product and to product with the best buy; product design can be increased by changing old packaging with new packaging, such as colors, forms, and picture; service quality can be increased by behaving politely, friendly, empathy, and giving a personal care to consumer; and to satisfaction, Oriflame should increase brand name, product quality, price, product design, and service quality because customers will be satisfied. So that, Oriflame in Purwokerto can be compete with similar companies and developed further.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman