Update Artikelilmiah: 52252

SETYA BAGUS TRIANTO

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

PT PLN (Persero) ULP Banyumas merupakan salah satu sub-unit di bawah UP3 (Unit Pelaksanaan Pelayanan 
Pelanggan) yang berperan dalam pengurusan pelayanan pelanggan dan pelayanan jaringan listrik distribusi pada wilayah kerja yang lebih kecil. Meskipun memiliki cakupan wilayah yang relatif terbatas dibandingkan ULP 
lainnya, PLN ULP Banyumas melayani jumlah pelanggan yang cukup banyak sehingga membutuhkan sistem pelayanan yang efektif dan efisien.

Untuk mendukung operasional tersebut, PLN menggunakan aplikasi Field Service Operation (FSO) Mobile, yaitu aplikasi berbasis Android yang dikembangkan oleh ICON+ dan digunakan oleh petugas lapangan dalam melayani kebutuhan listrik pelanggan. FSO Mobile digunakan untuk pelaporan pasang baru, perubahan daya, dan layanan lainnya. Namun, data yang diperlukan masih dikumpulkan secara manual oleh petugas lapangan dan dikirim melalui WhatsApp, seperti titik koordinat pelanggan, foto kWh meter, foto sambungan, serta identitas pelanggan. Proses ini berpotensi menimbulkan kesalahan, dan dinilai kurang efisien.

Sebagai solusi, digunakan Google Form yang terintegrasi dengan titik koordinat lokasi pelanggan. Melalui Google Form, petugas lapangan dapat langsung menginput data dan mengunggah foto yang dibutuhkan dalam satu sistem yang terpusat. Hasil pengisian dapat diakses secara lengkap oleh petugas penginput FSO Mobile serta dimanfaatkan oleh Manajemen PLN ULP Banyumas.

Abtrak (Bhs. Inggris)

PT PLN (Persero) ULP Banyumas is one of the sub-units under UP3 (Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan) that plays a role in managing customer service and distribution network services in a smaller working area. Although it has a relatively limited coverage area compared to other ULP, PLN ULP Banyumas serves a large number of customers, requiring an effective and efficient service system.

To support these operations, PLN uses the Field Service Operation (FSO) Mobile application, an Android-based 
application developed by ICON+ and used by field officers to serve customer electricity needs. FSO Mobile is used for reporting new installations, power changes, and other services. However, the necessary data is still collected manually by field officers and sent via WhatsApp, such as customer coordinates, photos of kWh meters, photos of connections, and customer identities. This process has the potential for errors and is considered inefficient.

As a solution, Google Forms integrated with customer location coordinates are used. Through Google Forms, field officers can directly input data and upload the required photos in one centralized system. The results can be accessed in full by FSO Mobile input officers and utilized by the Management of PLN ULP Banyumas

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman