Update Artikelilmiah: 51924

PUSPITA RAHAYU

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Customer Relationship Management (CRM) melalui event eksklusif Mini Gathering User Middle-High di OPPO Experience Store Ritamall Purwokerto. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan fokus pada implementasi CRM dari perspektif penyelenggara internal. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan tiga informan utama, yaitu Sales Manager, Head Store, dan Trainer Area OPPO Experience Store Ritamall Purwokerto, serta didukung dokumentasi dan Focus Group Discussion (FGD). Hasil penelitian menunjukkan bahwa event Mini Gathering menjadi bentuk penerapan strategi CRM yang berfokus pada pembangunan pengalaman pelanggan (customer experience) yang eksklusif dan personal. Pihak penyelenggara menekankan pendekatan emosional, interaksi langsung, dan suasana akrab untuk menciptakan kedekatan dengan pelanggan. Selain itu, tindak lanjut pasca-event menjadi langkah penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Strategi CRM yang diterapkan mencakup pengelolaan data pelanggan, penawaran layanan premium, serta konsistensi citra merek dalam setiap kegiatan. Kesimpulannya, event Mini Gathering berperan sebagai sarana efektif dalam memperkuat hubungan jangka panjang antara pelanggan dan brand, sekaligus memperkokoh citra OPPO sebagai merek premium di Purwokerto.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This study aims to analyze the Customer Relationship Management (CRM) strategy through the exclusive Mini Gathering User Middle-High event at the OPPO Experience Store Ritamall Purwokerto. The research uses a qualitative descriptive approach focusing on the internal organizers’ perspective in implementing CRM. Data were collected through in-depth interviews with three key informants: the Sales Manager, Head Store, and Trainer Area, supported by documentation and a Focus Group Discussion (FGD). The results show that the Mini Gathering event serves as a CRM strategy emphasizing exclusive and personalized customer experiences. The organizers highlight emotional engagement, direct interaction, and a warm atmosphere to strengthen customer relations. Post-event follow-up is also crucial in maintaining customer loyalty. The CRM strategy includes managing customer data, offering premium services, and maintaining brand consistency. In conclusion, the Mini Gathering functions as an effective tool to enhance long-term relationships and reinforce OPPO’s image as a premium brand in Purwokerto.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman