Update Artikelilmiah: 48740

LUKITA INTAN KUMALA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Latar Belakang. Penurunan jumlah kunjungan pasien, penurunan tingkat kepuasan layanan rumah sakit, serta rendahnya pemanfaatan layanan oleh civitas akademik UNSOED menunjukkan adanya permasalahan citra yang dihadapi RSGMP UNSOED di mata masyarakat. Salah satu upaya yang dilakukan untuk membangun citra baik rumah sakit adalah dengan meluncurkan mobil dental yang berfungsi sebagai representasi RSGMP UNSOED di luar lingkungan rumah sakit. Kunci dalam membentuk citra yang baik terletak pada kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan mobil dental dengan citra RSGMP UNSOED. Metode. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional dan teknik total sampling. Sampel penelitian terdiri dari 53 responden yang merupakan pasien mobil dental periode Juli–Agustus 2024. Kualitas pelayanan mobil dental diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Citra RSGMP UNSOED diukur menggunakan tiga indikator yaitu kekuatan merek, kesukaan merek, dan keunikan merek. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan uji chi-square, fisher’s exact test, dan regresi multinomial. Hasil. Analisis penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas pelayanan memiliki hubungan dengan citra RSGMP UNSOED, dengan p-value tangible (0,004), reliability (0,000), assurance (0,002), responsiveness (0,002), dan empathy (0,000) dengan empathy sebagai faktor yang paling dominan. Simpulan. Simpulan dari penelitian ini adalah adalah terdapat hubungan antara kualitas pelayanan mobil dental pada seluruh dimensi SERVQUAL dengan citra RSGMP UNSOED. Diharapkan RSGMP UNSOED dapat terus meningkatkan kualitas layanan mobil dental untuk mempertahankan dan memperkuat citra positif di masyarakat

Abtrak (Bhs. Inggris)

Background. A decline in patient visits, reduced satisfaction with hospital services, and the limited use of services by the UNSOED academic community highlight ongoing challenges in shaping the public image of RSGMP UNSOED. In response, the hospital has introduced a mobile dental unit, an innovative outreach initiative that serves both as an extension of its services and a representation of its commitment beyond the hospital walls. At the heart of building a positive image is the quality of service delivered, which ultimately defines how the hospital is perceived by the public. Methods. A quantitative study with a cross-sectional design and total sampling technique was conducted on 53 respondents who received services from the mobile dental unit between July and August 2024. Service quality was measured using the five SERVQUAL dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Brand image was assessed using indicators of brand strength, brand favorability, and brand uniqueness. Data were collected through validated questionnaires and analyzed using chi-square tests, Fisher’s exact test, and multinomial regression. Results. All service quality dimensions showed significant correlations with brand image, with p-values of tangibles (0.004), reliability (0.000), assurance (0.002), responsiveness (0.002), and empathy (0.000). Empathy emerged as the most influential factor. Conclusion. There is a significant correlation between the quality of mobile dental and the brand image of RSGMP UNSOED. Improving the quality of this service can help strengthen the hospital’s public image.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman