Update Artikelilmiah: 48716

JUAN KENNY SUHENDRO

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Studi berjudul "Pengaruh Perceived Recovery dan Perceived Value on Post-Recovery Satisfaction with Involvement as a Mediating Variable in the User No Man's Sky Community in Indonesia" bertujuan untuk menganalisis hubungan antara perceived recovery, perceived value, involvement, dan post-recovery satisfaction. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan alat analisis SMARTPLS 3. Sampel penelitian terdiri dari responden yang pernah mengalami kegagalan layanan dan mendapatkan upaya pemulihan dari perusahaan. Analisis data meliputi validitas, keandalan, pengujian hipotesis, dan uji mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemulihan yang dirasakan memiliki pengaruh positif pada keterlibatan dan nilai yang dirasakan memiliki pengaruh positif pada keterlibatan. Selain itu, pemulihan yang dirasakan dan nilai yang dirasakan memiliki pengaruh positif langsung pada kepuasan pasca-pemulihan. Keterlibatan memiliki pengaruh positif pada kepuasan pasca-pemulihan. Selain itu, keterlibatan memainkan variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara pemulihan yang dirasakan dengan kepuasan pasca-pemulihan dan nilai yang dirasakan terhadap kepuasan pasca-pemulihan. Implikasi dari kesimpulan di atas adalah bahwa perusahaan perlu merancang strategi pemulihan layanan yang tidak hanya berpengaruh tetapi juga secara aktif melibatkan konsumen dalam proses pemulihan. Meningkatkan pemulihan yang dirasakan dapat dilakukan dengan memberikan solusi yang relevan dan adil, sedangkan nilai yang dirasakan dapat ditingkatkan dengan memastikan nilai yang diterima konsumen melebihi harapan mereka. Selain itu, perusahaan perlu mendorong keterlibatan konsumen dalam pemulihan, misalnya dengan memberikan kesempatan kepada konsumen untuk berpartisipasi dalam menentukan solusi yang paling tepat. Dengan demikian, kepuasan pasca pemulihan dapat dimaksimalkan dan loyalitas konsumen kepada perusahaan dapat dipertahankan. Penelitian di masa depan disarankan untuk mengeksplorasi variabel lain, seperti kepercayaan dan persepsi risiko, serta menggunakan pendekatan longitudinal untuk mendapatkan gambaran yang lebih mendalam.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The study entitled "The Influence of Perceived Recovery and Perceived Value on Post-Recovery Satisfaction with Involvement as a Mediating Variable in the User No Man's Sky Community in Indonesia" aims to analyze the relationship between perceived recovery, perceived value, involvement, and post-recovery satisfaction. This study uses a quantitative approach with the SMARTPLS 3 analysis tool. The research sample consisted of respondents who had experienced service failures and received recovery efforts from companies. Data analysis includes validity, reliability, hypothesis testing, and mediation tests.
The results of the study showed that perceived recovery had a positive influence on involvement and perceived value had a positive influence on involvement. In addition, perceived recovery and Perceived value have a direct positive influence on post-recovery satisfaction. Involvement has a positive influence on post-recovery satisfaction. Furthermore, involvement plays a significant mediating variable in the relationship between perceived recovery to post-recovery satisfaction and perceived value to post-recovery satisfaction.
The implication of the above conclusion is that companies need to design service recovery strategies that are not only influenceive but also actively involve consumers in the recovery process. Improving perceived recovery can be done through providing relevant and fair solutions, while perceived value can be increased by ensuring the value that consumers receive exceeds their expectations. In addition, companies need to encourage consumer engagement in recovery, for example by providing consumers with the opportunity to participate in determining the most appropriate solutions. Thus, post-recovery satisfaction can be maximized and consumer loyalty to the company can be maintained. Future research is suggested to explore other variables, such as trust and risk perception, as well as use a longitudinal approach to get a more in-depth picture.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman