Home
Login.
Artikelilmiahs
48313
Update
FARAH FAUZIYA
NIM
Judul Artikel
Pengejawantahan Etika dalam Kinerja Pelayanan Publik dilihat dari Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Kelurahan Sambek Wonosobo
Abstrak (Bhs. Indonesia)
Abstrak Kepuasaan masyarakat adalah tolak ukur sebuah pelayanan publik sudah dilaksanakan dengan baik atau tidak. Dalam pelayanan publik tidak lepas dari peran aktor birokrasi selaku pemberi pelayanan dan tak terlepas dari etika pelayanan publik. Penelitian ini berbeda dengan yang lain, dimana disini mencoba menganalisa pengejawantahan nilai etika penyelenggara pelayanan publik dengan mengkorelasikannya dengan indikator dalam Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan oleh pengguna layanan. Apakah etika penyelenggara pelayanan publik berpengaruh terhadap capaian kinerja pelayanan publik yang diukur dengan Indeks Kepuasan Masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional, melalui teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner elektronik (e-survei) kepada sampel yang dipilih secara acak dihitung dari jumlah populasi penerima layanan. Kuesioner dilakukan dengan pendekatan kualitatif dengan pengukuran menggunakan Skala Likert. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa indikator Survey Kepuasan Masyarakat yaitu: (1). Persyaratan, Sistem, Mekanisme, dan Prosedur; (2). Waktu Pelayanan; (3). Biaya/Tarif; (4). Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan; (5). Kompetensi dan Sikap Pelaksana; (6). Sarana dan prasarana dan (7). Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, merupakan perwujudan nyata nilai etika aparatur penyelenggara layanan publik. Etika aparatur yang sesuai dengan ketentuan mendorong capaian indikator SKM Kelurahan Sambek menunjukkan kategori Baik sampai dengan Sangat Baik, hal ini berkorelasi terhadap capaian kinerja Pelayanan Publik Kelurahan Sambek yang diukur dengan Indeks Kepuasan Masyarakat menunjukkan kategori Sangat Baik (A). Kata Kunci: Etika, Indikator, Survey Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, Indeks Kepuasan Masyarakat.
Abtrak (Bhs. Inggris)
Abstract Community satisfaction is a benchmark for a public service that has been carried out properly or not. In public service, it cannot be separated from the role of bureaucratic actors as service providers and cannot be separated from public service ethics. This study is different from others, where here tries to analyze the embodiment of the ethical value of public service providers by correlating them with indicators in the Community Satisfaction Survey conducted by service users. Whether the ethics of public service providers affect the achievement of public service performance as measured by the Community Satisfaction Index. The research method used is quantitative descriptive with a cross- sectional approach, through data collection techniques using electronic questionnaires (e-surveys) to randomly selected samples calculated from the number of service recipient populations. The questionnaire was conducted with a qualitative approach with measurements using the Likert Scale. The results of the study show that the indicators of the Community Satisfaction Survey are: (1). Requirements, Systems, Mechanisms, and Procedures; (2). Service Time; (3). Fees/Tariffs; (4). Product Service Type Specification; (5). Competence and Attitude of Implementers; (6). Facilities and infrastructure and (7). Handling Complaints, Suggestions and Inputs, is a tangible manifestation of the ethical values of public service provider apparatus. Apparatus ethics in accordance with the provisions encourage the achievement of SKM indicators of Sambek Village showing Good to Very Good categories, this correlates with the achievement of Sambek Village Public Service performance as measured by the Community Satisfaction Index showing the Very Good (A) category. Keyword: Ethics, Indicators, Community Satisfaction Survey, Public Service, Community Satisfaction Index.
Kata kunci
Pembimbing 1
Pembimbing 2
Pembimbing 3
Tahun
Jumlah Halaman
Save