Update Artikelilmiah: 4741

SRI SULASTRI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

RINGKASAN
Laporan praktik kerja ini berjudul Penggunaan Bahasa Inggris dalam Layanan Customer Service pada PT. PLN Persero Pare Kabupaten Kediri Jawa Timur. Tujuan dari kerja praktik ini adalah untuk mengetahui layanan pada PT PLN Persero Rayon Pare Kabupten Kediri dengan menggunakan komunikasi bahasa asing. 
Komunikasi yang dilakukan seperti menyapa pelanggan saat pelanggan datang dan pergi seperti selamat pagi, selamat siang, terima kasih, dsb.Selain itu penulis juga memberikan questioner kepada masyarakat Tulungrejo.Berdasarkan observasi penulis diketahui bahwa penggunaan bahasa Inggris sudah diterapkan di PT. PLN Persero Rayon Pare, tetapi dalam pelaksanaannya masih ada kendala dalam kegiatan yang dilakukan, seperti :
1.	Pelanggan berbahasa Jawa
2.	Ketidakmampuan pelanggan berbahasa Inggris
3.	Proses pelayanan sedikit terhambat
Dalam mengatasi hambatan tersebut di atas pihak customer service  mengambil tindakan untuk menyelesaikan hambatan-hambatan tersebut, tindakan agar dapat diatasi dengan cara sebagai berikut:
1.	Ketika pelanggan yang datang menggunakan bahasa Jawa, customer service memulai percakapan dengan bahasa Inggris.
2.	Ketika pelanggan yang datang tidak bisa berbahasa Inggris , customer service menyapa dengan bahasa Inggris dan menterjemahkannya kedalam bahasa Indonesia dan Jawa.
3.	Untuk mempercepat pelayanan, customer service langsung menyerahkan pokok permasalahan pelanggan kepada bagian yang menangani permasalahan tersebut.
Akhirnya penggunaan layanan bahasa Inggris pada PT PLN Persero Rayon Pare Kabupten Kediri diharapkan dapat meningkatkan pelayanan, yaitu memberikan kepuasan pelanggan PLN Persero Rayon Pare Kabupten Kediri  dalam melakukan tindakan-tindakan perbaikan pelayanan dan meningkatkan kinerja semua karyawan PLN Pare, sehingga pelanggan merasa puas.

Abtrak (Bhs. Inggris)

SUMMARY
This job training report is entitled The Use of English by the Customer Service Officer in PT PLN Persero Pare, Kediri Regency, East Java. The purpose was to know the services of PT PLN Persero Rayon Pare, Kediri Regency by using English for communication.
Communication is used to greet customers when they come in and come out such as good morning, good afternoon, thank you, etc. In addition, The writer also gave a questionnaire to  the society of Tulungrejo. Based on the observations the writer concluded that the use of English has been implemented by PT. PLN Persero Rayon Pare. However, there are some obstacles such as:
1.	The customers use Javanese,
2.	The customers do not master English language,
3.	Service process is delayed
To overcome the obstacles, the customer service officers take some actions such as:
1.	The customer service officer started an English conversation when the customers used Javanese language, 
2.	 The customer service officer greeted in English and translated into Indonesian or Javanese to the customers who could not speak English,
3.	The customer service officer directly handed in the customer’s problems to the division which handle them. It is the best way to give a faster service.
Finally, the use of English in giving service in PT PLN Persero Rayon Pare, Kediri Regency, expected to improve the service in giving customer satisfaction. In addition, it is also to improve the service and the performance of the whole PLN Pare employees.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman