Update Artikelilmiah: 47293

RICHA FAIQOTUS SILVIAH

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna terhadap aplikasi BCA Mobile, dengan menggunakan kerangka teori dari Model Delone & McLean, Technology Acceptance Model (TAM), dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Variabel yang dianalisis meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, persepsi kegunaan, persepsi hedonic, dan antarmuka. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 164 responden yang berdomisili di Kabupaten Banyumas yang merupakan pengguna aktif BCA Mobile. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode snowball sampling berdasarkan kriteria tertentu. Teknik analisis data yang dilakukan adalah uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, koefisien determinasi, uji model regresi (uji F dan uji R2), dan uji hipotesis (uji t). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas informasi, persepsi hedonik, dan antarmuka memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Sebaliknya, kualitas sistem dan persepsi kegunaan tidak menunjukkan pengaruh terhadap kepuasan pengguna. 
Keterbatasan penelitian ini terletak pada kesulitan dalam menghubungi responden selama proses pengumpulan data, yang dapat memengaruhi kelengkapan data. Oleh karena itu, penelitian selanjutnya disarankan untuk memberikan insentif atau reward kepada responden agar lebih termotivasi untuk mengisi kuesioner. Secara keseluruhan, penelitian ini memberikan implikasi penting bagi pengembang aplikasi dan institusi keuangan untuk fokus pada peningkatan kualitas informasi, pengalaman pengguna yang menyenangkan, dan antarmuka yang mudah digunakan guna meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi perbankan digital.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research aims to analyze the factors that influence user satisfaction with the BCA Mobile application, using the theoretical framework of the Delone & McLean Model, Technology Acceptance Model (TAM), and End-User Computing Satisfaction. (EUCS). The variables analyzed include system quality, information quality, perceived usefulness, perceived hedonic, and user interface. The research was conducted using a quantitative approach through the distribution of questionnaires to 164 respondents residing in Banyumas Regency who are active users of BCA Mobile. The sampling technique used the snowball sampling method based on specific criteria. The data analysis techniques used include instrument testing, classical assumption testing, coefficient of determination, regression model testing (F-test and R2-test), and hypothesis testing (t-test). The analysis results show that information quality, perceived hedonic, and user interface have an effect on user satisfaction. Conversely, system quality and perceived usefulness do not show an effect on user satisfaction. 
The limitation of this study lies in the difficulty of contacting respondents during the data collection process, which can affect the completeness of the data. Therefore, future research is recommended to provide incentives or rewards to respondents to be more motivated to fill out the questionnaire. Overall, this research provides important implications for application developers and financial institutions to focus on improving the quality of information, providing a pleasant user experience, and creating an easy-to-use interface to enhance user satisfaction with digital banking applications.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman