Update Artikelilmiah: 47225

CELLINTA WINDIYANI PUTRI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Disiplin kerja merupakan faktor penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cilacap berperan dalam melayani pemohon keimigrasian, termasuk pembuatan paspor. Untuk mewujudkan pelayanan berkualitas, peningkatan disiplin kerja pegawai menjadi hal yang krusial. Ombudsman RI menilai pelayanan publik masih kurang efektif, sehingga penelitian ini bertujuan mendeskripsikan pelaksanaan disiplin kerja pegawai di bagian pelayanan paspor Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cilacap. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan sasaran pegawai dan pemohon paspor yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, lalu dianalisis dengan model interaktif serta diuji validitasnya menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja pegawai sudah baik, ditandai dengan kehadiran tepat waktu, kepatuhan terhadap peraturan, serta penyelesaian tugas sesuai SOP. Pegawai juga berhasil memenuhi target pelayanan paspor. Kesimpulannya, disiplin kerja pegawai di bagian pelayanan paspor sudah berjalan dengan baik. Rekomendasi yang diberikan meliputi pelatihan pegawai dan pengawasan lebih ketat untuk mempertahankan disiplin serta meningkatkan kualitas pelayanan.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Work discipline is an important factor in improving service quality. Immigration Office Class I TPI Cilacap plays a role in serving immigration applicants, including making passports. To realize quality service, improving employee discipline is crucial. Ombudsman RI assesses that public services are still ineffective, so this study aims to describe the implementation of employee discipline in the passport service section of the Cilacap Class I TPI Immigration Office. This research uses descriptive qualitative method with the target employees and passport applicants selected through purposive sampling. Data were collected through interviews, observations, and documentation, then analyzed using an interactive model and tested for validity using source triangulation. The results showed that employee discipline was good, characterized by punctual attendance, compliance with regulations, and completion of tasks according to the SOP. Employees also managed to meet the passport service target. In conclusion, employee discipline in the passport service section has gone well. Recommendations include employee training and stricter supervision to maintain discipline and improve service quality.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman