Update Artikelilmiah: 47060

BERLIANI ZATI HANANI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Dengan meningkatnya kebutuhan transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik, serta upayah perwujudan good governance penggunaan teknologi informasi melalui platform digita menjadi sangat penting. Website Pengaduan yang dikelola oleh Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banyumas diharapkan dapat menjadi sarana yang efektif bagi masyarakat menyampaikan keluhan dan mendapatkan respon yang cepat. Dilakukannya penelitian ini untuk menganalisis mengenai efektifitas penggunaan website tersebut dengan pengukuran berdasarkan empat indikator efektivitas yang terdiri atas Ketetapan Sasaran, Tujuan Program, Sosialisasi Program, dan Pemantauan Program. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik penentuan informan melalui purposive sampling dan accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dianalisis interaktif oleh Miles dan Huberman. Sedangkan validasi data menggunakan teknik triangulasi. Hasil penelitian menunjukan website pengaduan Layanan Publik pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banyumas tidak berjalan efektif pada indikator efektivitas sosialisasi program dan pemantauan program.

Abtrak (Bhs. Inggris)

With the increasing need for transparency and accountability in public services, as well as efforts to realize good governance, the use of information technology through the digita platform is very important. The Complaints Website managed by the Office of the Ministry of Religious Affairs of Banyumas Regency is expected to be an effective means for the community to submit complaints and get a quick response. This study was conducted to analyze the effectiveness of the use of the website with measurements based on four indicators of effectiveness consisting of Target Determination, Program Objectives, Program Socialization, and Program Monitoring. This research uses a descriptive qualitative method with the technique of determining informants through purposive sampling and accidental sampling. Data were collected through interviews, observations, and documentation which were analyzed interactively by Miles and Huberman. While data validation uses triangulation techniques. The results showed that the Public Service complaint website at the Banyumas Regency Ministry of Religion Office did not run effectively on the effectiveness indicators of program socialization and program monitoring.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman